Problema con pedido

Realicé varios pedidos, cuatro para ser concretos, a mi nombre en veepee el día 18 de julio de 2023. Todos ellos pagados con mi tarjeta de crédito y cobrados al instante por veepee. Cual es mi sorpresa, que a la tarde al comprobar mis pedidos me encuentro que mi cuenta esta deshabilitada y me aparece al entrar en dicha web un mensaje de que contacte con ellos a un teléfono 901 DE PAGO. Llamo y me tienen a la espera mas de 10 minutos, es decir, 10 minutos que hay que pagar a 0,48€ el minuto. Tras esto, no solo no resuelven mi duda de porqué se había inhabilitado mi cuenta, ya que la chica que me atiende dice no tener acceso a esto (???) teniéndome a la espera varios minutos mas, sino que encima los pedidos realizados no sabe si me van a llegar, ni si me van a reembolsar el dinero. EVIDENTEMENTE QUIERO MIS PEDIDOS POR LOS CUALES HE PAGADO y se ME HA COBRADO. Y evidentemente, reclamaré por vía judicial puesto que no he incumplido ninguna de las condiciones de compra, ni mucho menos para que deshabiliten mi cuenta, anulen mis compras realizadas y encima te obliguen a llamar a un teléfono de pago.

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Alvaro, le informamos que elpedido indicado n° 425011262, consta actualmente anulado y reembolsado enfecha 19/07/2023, tras que se detectaran anomalías en el uso de su cuenta.No constan, de hecho, los restantes pedidos que el cliente indica haberefectuado.Por este motivo, con el fin de tutelar la seguridad del cliente y de lascompras realizadas a través de su cuenta, se ha procedido a bloquear lamisma. Le invitamos, para recibir más información, a contactar con nuestroServicio Clientes y le confirmamos que, el número de teléfono que le hasido segnalato tiene el coste de una llamada local desde un teléfono fijo.Agradeciéndole por su compresión, aprovechamos la ocasión para remitirlesnuestros más cordiales saludos,VeepeeEl jue, 20 jul 2023 a las 14:55, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Por favor, ruego nos indiquen qué anomalías son las que han llevado a bloquear la cuenta. Cómo también se explicó en la llamada de teléfono (la cual es un saca dinero absurdo, que no sirve para nada, y que ruego si esta grabada la conversación tal como se dice al inicio de la llamada, se pedirá para que vean la NULA AYUDA que dispensan en dicho teléfono) desde la aplicación de iOS no dejaba añadir mas de un producto al carrito. Teniendo que realizar CUATRO compras diferentes. No infringiendo ninguna normativa de compra. Por tanto NO solicitamos el reembolso, SOLICITAMOS LOS PRODUCTOS COMPRADOS POR LOS QUE SE HA PAGADO. De contrario, nos vemos obligados a iniciar las medidas judiciales que estimemos oportunas.Reciban un saludo.

Estimados señores,En referencia a la nueva reclamación del señor Alvaro, le informamos quehemos remitido el caso a nuestra área competente y solicitado unaverificación sobre lo ocurrido.Sentimos las molestias ocasionadas por este imprevisto, y rogamos alcliente unos días de paciencia mientras se llevan a cabo las gestionesoportunas.Tan pronto dispongamos de una actualización le contaremos para informarle.Agradeciéndole una vez más por su comprensión y paciencia, le recordamosque nuestro Servicio Clientes queda a su disposición para atenderulteriores solicitudes y ofrecer eventuales aclaraciones.Cordialmente,VeepeeEl vie, 21 jul 2023 a las 19:26, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenos días, debido al tiempo transcurrido y a la absoluta incompetencia que muestran, procederemos a iniciar las medidas judiciales que estimemos oportunas. Solicitarles que nos manden copia de la conversación telefónica mantenida con el cliente, el cual llamó aportando también la referencia de dicha compra. Decirles que el cliente realizo 4 compras de artículo marca Gant, a su nombre y procedieron a expulsarlo sin motivo de dicha web y anular sus compras realizadas, algo totalmente ilícito y de lo que además se niegan a dar una solución o una argumentación tan solo de lo ocurrido. Por tanto, informarles que se adoptaran las medidas judiciales que estimemos. Reciban un saludo.