Problema con pedido

Hola, realice un pedido y pedí la entrega en domicilio ya que me encuentro impedida y no me puedo desplazar, no es la primera vez que MRW deja un paquete en otro sitio y me obligan a pedir taxi y ayuda para poder ir a por el, si reparte MRW no suelo realizar el pedido o pago más por otra empresa, está vez me dijeron que ya funcionaba correctamente y entregan a domicilio... confíe y realice pedidos, las primeras entregas "bien", la última lo han dejado en un MRW point sin mi consentimiento, modificando ellos el tipo de entrega por mi, no se lo legal que pueda ser... como mis familiares no están aquí no tengo a nadie que vaya a recogerlo. Sois la única empresa de entregas y recogidas que funciona así de mal y pésimo aquí en Gandía, la mayoría que viven en Gandía dicen lo mismo, que os escaqueais de entregar el pedido, decís que no están en casa y lo dejáis en otro sitio..

Buenos días, En relación a la incidencia indicada respecto al número de envío 02692M527903, comunicarle que se ha dado orden a la franquicia de MRW de su zona para la entrega, con intento de entrega esta mañana a las 11:38h, siendo ausente. Contactarán con usted para concretar una segunda entrega. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 29 de julio de 2025 18:45 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Problema con pedido CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La dirección puesta es la de una peluquería y hago horario comercial, es raro que el miércoles a las 11:38 no estuviese pero esperaré a que se pongan en contacto conmigo para programar la entrega. Muchas gracias.

Buenos días, Precisamos nos adjunte referencia MRW para que podamos derivar su información de forma correcta. Gracias, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) 1192 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 1 de agosto de 2025 9:46 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA CALABUIG L CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, tuve una incidencia con un pedido que ya doy por perdido, se supone que resolvisteis la incidencia y que fueron al local a entregarlo, no había nadie y que se pondrían en contacto conmigo de nuevo para entregarlo, cosa que aún no ha sucedido. Como dije en mi primer escrito, el servicio de MRW en Gandía es nefasto, siempre compro online por problemas y es la única empresa con la que suceden estás cosas.

Buenos días, En relación a la incidencia comunicada, indicarle que pasaron a realizarle la entrega el 30/07 a las 11:38h constando ausente. Por lo tanto, según condiciones de su proveedor, deberá recogerlo en el punto point asignado. Si no quiere el envío deberá contactar con su proveedor, que es el cliente de MRW, para que puedan gestionar cualquier notificación o incidencia. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 5 de agosto de 2025 16:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA CALABUIG L CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, respondiendo a su mensaje el paquete debía ser recibido el 23 de julio y lo dejaron sin intentar entregarlo en un MRW point. Os mandé el mensaje por OCU y sin yo saber nada ni avisarme, pasaron por el local el día 30/07, según dicen ustedes, no sería la primera vez que ponen ausente y la chica está en el local... mando los pedidos para que la chica me los traiga a casa ya que no puedo desplazarme. No pasa nada, ya puse la reclamación pertintente en la empresa que os contrato. Repito la falta de profesionalidad que tenéis en MRW es impresionante. Lo normal es que siendo error vuestro no haber traído el paquete a casa en la fecha establecida deberíais haberlos puesto clen contacto conmigo antes de entregarlo para que la persona esté en el sitio. No 7 días después intentar la entrega, si es que se intentó, de otra empresa me lo creería de MRW, después de hablar con gente de Gandía.. pues no me creo nada ya que es la manera de trabajar que tenéis según me comentan. Ese paquete no se puede recoger asiq se devolverá y nunca más compraré por MRW o pediré el cambio en cualquier empresa a la que compre. Muchas gracias por intenta, aunque no solucionar las cosas cuando el error es claramente de MRW por trabajar así, se evitan hacer repartos y lo dejan directamente en MRW point.

Aparte, he mirado en la aplicación y pone que ayer lo entregaron a las 16:16, osea que miren a quien ha sido entregado porque alguien se lo ha quedado. 02692M527903 ese es el número del pedido que pone entregado sin más datos, en la aplicación también estoy poniendo la reclamación y con todo esta información y mensajes voy a lanzarlo en redes sociales y televisión explicando mi caso de persona dependiente y discapacitada y lo que la empresa MRW ha hecho conmigo porque no es la primera vez que actúan así.

Buenas tardes, Sra. Calabuig, En nombre de MRW, quisiéramos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envío nº02692M527903 y que según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informamos que debe poner los hechos en conocimiento del remitente para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina donde se contrató el transporte de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Atentamente, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 7 de agosto de 2025 13:01 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de LAURA CALABUIG L CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌