Problema con pedido

Hola, realicé un pedido el sábado 20 de junio del 2026 de varias gafas. Lo recibí pocos días después, no obstante, una de las gafas no era la que pedí. Desde ese día he mandado 2 tickets en la sección de atención al cliente que ofrece Dr. Franklin, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta. También mandé un email, pero recibí la siguiente respuesta: ¡Hola! Te informamos que para poder gestionar tu consulta, es necesario que rellenes este formulario: 👉 contacta con D.Franklin. Solo así se abrirá un ticket con Atención al Cliente, ya que, actualmente, este buzón de correo al que has escrito no está supervisado. ⚠️ ¿Tienes alguna duda? Puede que la respuesta esté en nuestras preguntas frecuentes. Gracias por tu tiempo y confianza. Es el mismo enlace de los tickets de atención al cliente. Adjunto dos imágenes, una de las gafas que solicité, y otra de las que me llegaron. Un saludo

Buenos días: Gracias por contactar con nosotros. Lamenmente, con la información facilitada hasta el momento no hemos podido identificar el pedido al que hace referencia. Para poder revisar su caso, le rogamos que nos facilite el número de pedido o, en su defecto, la dirección de correo electrónico y el nombre completos con los que realizó la compra. En cuanto recibamos estos datos, revisaremos su solicitud y le responderemos lo antes posible. Muchas gracias. Saludos. -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Problema con pedido ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)