Irune Legardon Melian
C/ San Vicente de chimisay 13, tercer piso
irunelegardonmelian@gmail.com
03/01/2025
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Reclamación contra Ecoscooting por entrega errónea de paquete
Estimados/as señores/as,
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de paquetería Ecoscooting debido a un incidente relacionado con un envío gestionado por ellos. A continuación, detallo los hechos:
Antecedentes del problema:
Fecha de recepción del paquete 23/12/2024
Código de seguimiento del envío: 381080000003602995
Dirección de entrega C/ San Vicente de chimisay 13, tercer piso
El día mencionado, recibí un paquete que no corresponde con el pedido realizado a través de Aliexpres. El contenido del paquete es diferente al solicitado y pertenece claramente a otra persona.
Actuaciones realizadas:
Inmediatamente después de constatar el error, contacté con el servicio de atención al cliente de Ecoscooting, explicando la situación y proporcionando toda la información relevante (fotografías del paquete recibido, etiquetas de envío, etc.).
Sin embargo, la empresa se ha negado a hacerse responsable del error, indicando que no pueden gestionar la recogida o sustitución del paquete.
Repercusión del problema:
El producto que adquirí y esperaba recibir no ha llegado a mis manos.
He sufrido un perjuicio tanto económico como emocional, ya que el artículo era de necesidad o importancia para mí.
Solicitud:
En virtud de mis derechos como consumidor/a, solicito la intervención de la OCU para:
Exigir a Ecoscooting la recogida del paquete incorrecto.
Garantizar la entrega del producto que efectivamente pedí o, en su defecto, una compensación económica adecuada.
Recibir una disculpa formal y un compromiso por parte de Ecoscooting de revisar y mejorar sus procedimientos para evitar que este tipo de incidentes se repitan.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación:
Fotografía del paquete recibido y su contenido.
Copia de la etiqueta de envío.
Comprobante de compra del producto original.
Capturas de las comunicaciones mantenidas con Ecoscooting.
Quedo a la espera de su respuesta y de cualquier instrucción adicional para avanzar con la resolución de este asunto.
Agradezco de antemano su tiempo y atención.
Atentamente,
Irune Legardon Melian
