Problema con pedido y rembolso

Estimado señor González: Hemos revisado su caso referente al pedido nº 14351588 y comprendemos su preocupación. Debido a la modalidad de pago utilizada y a las limitaciones técnicas de la pasarela de pagos en esta situación concreta, la vía habilitada para recuperar el importe es solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria. Este procedimiento es legal y habitual cuando la devolución directa desde el comercio no puede completarse. Queremos dejar constancia de que no existe retención indebida del importe ni intención de perjudicarle .