El día 7 de enero de 2024, compré un iPad 10 (nuevo) a través de la página de Amazon, indicando que era un producto vendido y enviado por dicha empresa. El día 12 de enero el pedido llega y es entregado a través de un código, la sorpresa es que al abrir el embalaje exterior la caja del producto ya estaba abierta (los precintos de seguridad que llevan los productos de Apple estaban quitados), y dentro de la caja había una funda vieja y usada, y no el producto comprado que era el iPad. En ese mismo momento nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una reclamación y solicitar el producto que se había comprado o la devolución del importe pagado. Nos indican que tenemos que enviar las imágenes de lo que hemos recibido y nos contestan que se genera la devolución (para poder hacernos un reembolso del dinero) y vendrán a recoger el paquete. A las 3 días vienen a recoger el paquete, y al día siguiente llega al Centro de Devoluciones de Amazon (según indica en el perfil y proceso de devolución), van pasando las semanas y la fechas del reembolso se atrasa cada vez más, hasta llegado el punto que ya no pone fecha.El 30 de enero nos ponemos en contacto para ver que es lo que esta sucediendo y porque la tardanza en el proceso. Nos indican que dependiendo de lo que se devuelvan pueden tardar entre 14-30 dias en realizar los tramites de devolución, que nuestro pedido ni siquiera ha sido procesado todavía.A falta de 3 días para que se cumpla un mes el proceso sigue igual, no avanza y no tenemos respuesta de cuando se va a proceder a la devolución del dinero de un producto que nunca nos llegó.Esta situación nos genera desconfianza a la hora de volver a comprar en Amazon productos de elevado coste, solicitamos que nuestra situación se aclare y se nos devuelva el dinero ya que nos indicaron que teníamos derecho a ello tras la primera reclamación.
