Problema con pedido y reembolso

Estoy muy decepcionado, compré un móvil el 4/05/2025, dijeron que me llegaría entre 3-6 días. Pasaron los días y no había ninguna actividad sobre el seguimiento del pedido, ni envío ni nada. Como vi que no me daban ninguna información sobre él, me puse en contacto con ellos el día 12/05/2025 por "demora del pedido", así me llevé hasta el 20/05/2025 y ese mismo día pedí la cancelación del pedido y la devolución del importe. Desde ese día sigue la "cancelación en trámite". He mandado muchos correos diciendo que un agente se ponga en contacto y NADA. Lo único que hacen es enviar email automáticos diciendo que alguien se pondrá en contacto conmigo y nadie me llama. El 27/05/2025 me puse en contacto por otro email de postventa y lo único que me han dicho es que tienen problemas con la plataforma y que están trabajando en ello. Hasta ahora no sé nada y nadie me devuelve una llamada. Llevo 11 días esperandouna respuesta o la devolución del importe y tengo esperanza que en algún momento llegue. He intentado ponerme en contacto con ellos por todos los canales posibles y no contestan! Estoy muy indignado con esta situación y quiero que lo resuelvan lo más rápido posible.

Estimado Sr. García Palacios, Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y comprendemos su indignación ante la demora y la falta de comunicación. Debido al alto volumen de consultas que estamos gestionando, no siempre podemos responder tan rápido como nos gustaría, pero queremos asegurarle que su caso está siendo atendido y la cancelación de su pedido está en proceso. Respecto al reembolso, le confirmamos que se encuentra en trámite y trabajamos para que se haga efectivo lo antes posible. En ocasiones, una vez que procesamos la devolución, el reflejo del importe en su cuenta puede tardar algunos días hábiles según la entidad bancaria, un aspecto que escapa a nuestro control. Si desea agilizar cualquier gestión o cancelar el pedido, puede solicitarlo directamente llamando al 910 916 858 o a través del seguimiento de su pedido en nuestra web. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌