Buenos días,realice un pedido el día 9/4/2024 de un smartphone el cual el paso escogí financiarlo con Cetelem. Todo correcto hasta aqui.En el momento que se confirma el pedido, ya me hace sospechar algo. A los días, el día 11 de abril exactamente, cambia el estado y pone en preparación. Sorpresa, porque no ha cambiado este estado en ningún momento.Voy buscando opiniones en internet de la ventas (cosa que debería haber hecho antes) y cual es mi sorpresa que la mayoría son negativas, la gente hace pedidos que nunca llegan y los cancelados, tardan en rembolsarse varios meses.Me asusto y llamo a la empresa. Me dicen que reclaman a almacén pero que tienen stock y esta reservado. Incluyo una consulta vía pagina web, para que quede por escrito. Me contestan que están teniendo retrasos desde los envíos de su almacén. No me quede tranquila, así que al día siguiente, devolví la llamada, para saber si realmente era cierto. Otra escusa más, su almacén esta en Alemania y tienen problemas con proveedores. A finales de esta semana, como mucho principios de la que viene, esperan la salida de los paquetes. Decido cancelar el pedido. El señor que me atendió, me dio la sensación de que me estaba tratando como si no supiera dirigir una conversación. Total que me cancela, dice que me va a llegar un correo de confirmación, no me llega. Pasan unas horas y vuelvo a llamar para cancelarlo, otra señora me dice que ya esta cancelado, le pido confirmación por email. En ese momento me la envía. Han pasado algo mas de 24H y mi pedido no ha cambiado el estado sigue todavía en preparación. Cetelem me dice que son ellos los que tienen que cancelar el pedido para cancelar la financiación. Tengo miedo, no se donde va a llegar eso. Borran los comentarios en redes sociales de clientes que les esta pasando lo mismo y además siguen subiendo promociones de artículos que no creo que lleguen nunca a su destino.Quiero la cancelación de mi pedido en firme, tal y como solicité por teléfono, para la cancelación del préstamo con Cetelem. Estoy en mi derecho de cancelar, por incumplimiento de fechas de envío, esta situación me consume la energía, ¿Cómo es posible que nos engañen de esta manera?
