Reclamación formal por incumplimiento de contrato y falta de entrega del pedido 885447997
Estimados señores:
Deseo presentar una reclamación formal respecto al pedido 885447997, realizado el 4 de octubre de 2025, cuyo importe fue abonado íntegramente en el momento de la compra.
A día de hoy, ha pasado más de un mes y medio sin que la empresa haya realizado la entrega, ni facilitado una fecha real, ni actualizado el estado del pedido más allá de mantenerlo en “preparación” desde el 29 de octubre.
Durante este tiempo he recibido informaciones contradictorias y promesas incumplidas por parte del servicio de atención al cliente:
• Se me indicó inicialmente que el pedido llegaría entre el 7 y el 10 de octubre.
• Posteriormente, que el plazo máximo sería de 30 días.
• Más tarde, que el envío era inminente.
• En una llamada realizada hace dos semanas, un agente me aseguró que el pedido llegaría “sí o sí” durante esa misma semana.
Nada de esto se ha cumplido.
Además, se comprometieron a que un agente se pondría en contacto conmigo; han pasado dos semanas y no he recibido ninguna llamada. He vuelto a contactar y únicamente he obtenido respuestas genéricas que no aportan información real sobre la situación.
