RECLAMACIÓN FORMAL — PEDIDO Nº 5271 online
Fecha del pedido: 23/08/2026
Establecimiento de origen: Burger King — Avenida Tres Cruces, Valencia
Establecimiento al que fue transferido: Burger King — Campanar, Valencia
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Burger King:
Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por el lamentable servicio recibido en relación con el pedido nº 5271, realizado el 23 de agosto de 2026.
El pedido se realizó aproximadamente a las 20:50 horas al establecimiento de Burger King situado en Avenida Tres Cruces de Valencia. Según se nos informó, debido al volumen de pedidos existente, este fue posteriormente transferido al establecimiento de Campanar.
Tras más de una hora de espera, aproximadamente a las 22:00 horas, recibimos la llamada de un repartidor comunicándonos que iba a devolver el pedido porque nuestro domicilio se encontraba demasiado lejos.
Ante esta situación, contactamos con el establecimiento y hablamos con el encargado, quien nos aseguró que enviaría un nuevo repartidor para realizar la entrega. Confiando en dicha indicación, continuamos esperando.
Sin embargo, aproximadamente a las 22:30 horas, se nos comunicó finalmente que el pedido no iba a ser entregado y que sería devuelto/cancelado. Posteriormente recibimos un correo electrónico confirmando la cancelación.
El resultado es difícilmente justificable: después de aproximadamente una hora y cuarenta minutos de espera, ocho personas nos quedamos sin cenar, a una hora en la que además resulta considerablemente más complicado buscar una alternativa, pese a que previamente el propio encargado nos había asegurado que enviaría otro repartidor.
La gestión posterior ha sido igualmente inaceptable. Hemos intentado contactar con el gerente o responsable del establecimiento en más de 20 ocasiones y desde diferentes números de teléfono, con el único objetivo de obtener una explicación sobre lo sucedido, sin que hasta el momento haya atendido nuestras llamadas ni ofrecido explicación alguna.
A todo ello se suma un hecho especialmente grave: el pedido ha sido cancelado, pero el importe abonado todavía no nos ha sido devuelto.
No estamos ante un simple retraso en una entrega. Se aceptó y cobró un pedido, se transfirió internamente entre establecimientos por razones ajenas al cliente, se mantuvo a ocho personas esperando durante cerca de dos horas, se aseguró expresamente que se enviaría otro repartidor y, finalmente, se canceló unilateralmente el servicio sin entrega, sin una explicación adecuada y, hasta este momento, sin devolución del dinero cobrado.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE:
1. La devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al pedido nº 5271, si todavía no se ha efectuado.
2. Una explicación por escrito de las circunstancias que provocaron que un pedido aceptado inicialmente por el establecimiento de Avenida Tres Cruces fuese transferido a Campanar y posteriormente rechazado por encontrarse el domicilio supuestamente demasiado lejos.
3. Una explicación sobre la actuación del establecimiento y, concretamente, sobre por qué se nos aseguró que se enviaría un segundo repartidor cuando finalmente el pedido terminó siendo cancelado.
4. Una explicación sobre la falta de atención por parte del responsable o gerente, pese a los numerosos intentos realizados para contactar con el establecimiento.
5. Que Burger King adopte las medidas oportunas para compensar las molestias ocasionadas a ocho clientes que, tras esperar cerca de dos horas confiando en la entrega confirmada por el propio establecimiento, terminaron sin recibir su cena.
Solicito una respuesta formal y una solución efectiva a esta reclamación, no una contestación automática o genérica.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, especialmente respecto a la devolución del importe cobrado por un servicio que nunca llegó a prestarse, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando el justificante del pedido, el correo de cancelación, el cargo efectuado y el registro de las comunicaciones realizadas.
Atentamente,
