Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra El Corte Inglés por el incumplimiento reiterado de sus obligaciones legales en relación con un pedido realizado el 30 de julio de 2025 y confirmado el 31 de julio, compuesto por varios pañuelos de caballero ofertados a un precio competitivo.
El 18 de agosto recibí una notificación de El Corte Inglés informando de la entrega del envío, sin embargo, nunca recibí el paquete. Acto seguido, inicié dos reclamaciones:
Una reclamación interna en El Corte Inglés (número 18299549), de la cual no he tenido noticias (pese a haber contactado en cinco ocasiones con su servicio de atención al cliente), hasta el dia 12 de septiembre.
Una reclamación ante la empresa transportista Seur, que el 22 de agosto me confirmó que el envío fue devuelto a origen por superar el plazo para su recepción, tal y como se muestra en la captura incluida..
Hasta la fecha, 29 de septiembre, y tras continuos intentos personales de seguimiento y reclamación, no he recibido información clara sobre el paradero de los pañuelos ni una solución satisfactoria, reteniéndome el dinero durante más de dos meses sin el producto ni reembolso.
El 12 de septiembre El Corte Inglés comunicó que el pedido fue devuelto a su almacén y cancelado, y que procedería al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales (incluyo captura). Estamos a 29 de septiembre y ese plazo ha transcurrido sin que se me haya efectuado la devolución.
De acuerdo con el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, El Corte Inglés está obligado a devolver las cantidades abonadas sin demoras indebidas, en concreto dentro de los 14 días naturales desde la notificación de desistimiento o cancelación, lo cual no ha ocurrido.
Asimismo, conforme al artículo 110 de la misma norma, solicito la compensación correspondiente por el retraso injustificado en el reembolso, consistente en el pago del doble del importe adeudado, sin perjuicio de reclamar indemnización por daños y perjuicios derivados de la falta de cumplimiento.
La única solución ofrecida por El Corte Inglés – realizar una nueva compra al precio vigente, sin garantía de stock ni condiciones de oferta originales – es insuficiente y contraria a la protección del consumidor.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para exigir a El Corte Inglés:
La devolución inmediata e íntegra del importe pagado.
El pago de la compensación por demora establecida por ley.
La mejora urgente de sus procesos de atención al cliente y gestión de reclamaciones para evitar vulneraciones de derechos.
Adjunto copia de toda la documentación y comunicaciones relacionadas, incluidas fechas de compra, reclamaciones, y respuestas oficiales.
Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional.
Atentamente,
Miguel Santamaria
