Problema con pedido en Allzone

El pasado 26/11/2024 realicé el pedido de un iPhone 16 en Allzone.es con motivo de un regalo para reyes. A las dos semanas recibí una notificación sobre que mi pedido se retrasaría por el volumen de ventas debido a black friday. Después de varios intentos acercándose la fecha de reyes me indicaron que el pedido salió de sus instalaciones sin facilitarme ningún número de seguimiento, siempre fechas que posteriormente retrasaban. Cansados ya el 17/01/2025 sin recibir nada decidí cancelar el pedido, allzone me indicó que podría tardar hasta 10 días en recibir el importe en mi banco. Plazo que ya ha pasado y desde atencion al cliente solo me cuelgan cuando les indico lo sucedido. El número de pedido es: 085154522. Gracias.

Sabemos que la demora en la entrega y el proceso de cancelación no han sido lo que esperabas. Con respecto a tu reembolso, te confirmamos que está siendo gestionado dentro de los plazos escidos, que es de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación del pedido. A veces, las entidades bancarias pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo, pero estamos trabajando para que se resuelva lo más rápido posible. Queremos que sepas que tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a asegurarnos de que recibas una actualización sobre tu caso lo antes posible. Nos gustaría poder ponernos en contacto contigo para ofrecerte una solución inmediata, así que si puedes proporcionarnos alguna otra forma de contacto o confirmar que ya lo has hecho con nosotros, te atenderemos personalmente. Gracias por tu paciencia, y lamentamos de nuevo los inconvenientes ocasionados. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 31 de enero de 2025 18:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema con pedido en Allzone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Continuamos esperando el reembolso que nunca llega y mi entidad bancaria me asegura que no consta ningún movimiento. El 27 de diciembre realizamos la petición de cancelación y 17 de enero nos informasteis que el reembolso se había tramitado, han pasado los plazos con creeces. Tendréis noticias de mi abogado. Gracias

Estimado Kike, Hemos revisado su caso y sentimos mucho lo ocurrido, le comunicamos hemos dejado constancia con urgencia al departamento responsable para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Un mes después continuó esperando recibir mi dinero, continúa siendo problema de mi entidad bancaria? La solicitud de devolución la formalice en diciembre, y han pasado más de dos meses. Que necesito hacer para recuperar mi dinero?

Estimado Kike, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sumamos 20 días más desde la última vez que contactamos y sigo sin recibir mi dinero. Que necesita el departamento correspondiente para transferirme el reembolso? Ahorraros la respuesta tipo que hacéis con IA, exijo mi dinero ya! Sabéis que según la ley, desde la confirmación de mi reembolso por cada mes que pase debéis bonificarme con un suplemento del mismo importe? Ya van más de dos meses desde que lo solicité.