Hola, realicé un envió con código 73255878 desde Vélez-Málaga con dirección Centelles (Barcelona), el 18 de septiembre (dispongo de fotos del correcto embalaje del mismo, caja plástica dura con recubrimiento). El día 20 de septiembre el estado del pedido cambia a ANALIZÁNDOSE (posible anomalía) ya en el centro de distribución de Barcelona, es decir, que salió correctamente de Málaga. Hemos estado llamando en múltiples ocasiones sin dar con una respuesta clara. Al final nos han dicho que el paquete no cumplía las condiciones para ser entregado (contenía productos perecederos que necesitan refrigeración). En NINGÚN MOMENTO, la empresa se pone en contacto para informar de lo que ha pasado, ni mandar fotos del supuesto mal estado del paquete, ya que dicen que está roto. Hasta el 25 de septiembre el paquete no cambió su estado, y fue ese dia en que puso EN PROCESO DE DEVOLUCIÓN AL REMITENTE.En resumen, un paquete que salió bien de Málaga, no llegó, según ellos, bien a Barcelona, nadie nos ha permitido recuperar el producto, que por supuesto, aparte del coste del envío, tenía un valor elevado. La empresa solo envía mails genéricos como respuesta a la multitud de correos que les mandamos.Instamos a la empresa a hacer la devolución COMPLETA de todos los gastos pagados por el envío, pues como decía, el PAQUETE SALIÓ BIEN EMPAQUETADO DE MÁLAGA. El valor de los productos que se transportaban era de alrededor de 120 euros, perdidos, sin ninguna prueba de nada, sin fotos, sin certificado de destrucción, sin nada y sin ninguna solución a la vista.Gracias
