Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tuve recientemente un problema con la empresa Correos Express con la localización de un paquete. El día 3 de agosto me tendría que haber llegado un paquete a mi casa con 5 prendas de ropa, el cual nunca llegó. Pasan los días y me llama una trabajadora de la empresa para comentarme que aunque sabe que mi paquete estaba programada para el día 3 a mi domicilio, van a mandarlo más tarde y a un punto de recogida cercano, a lo que accedo sin problema. Pasados los días, me vuelve a llamar esta misma persona y me comenta que ese punto de entrega está cerrado y por favor que vuelva a darles mi domicilio porque lo volverán a traer a casa en ese caso. Espero un par de días más y el paquete sigue sin llegar. Pasados dos días más, me mandan un mail automático de que el paquete está en el Centro Logístico de mi ciudad (en un polígono industrial alejado de todo) y que por favor pase a recogerlo.
Una vez voy a recogerlo, las personas encargadas de darme el paquete no lo encuentran, enfadada yo y habiéndome callado todo este tiempo y accedido a todo lo que me decían, después de 20 minutos esperando en doble fila y ya cuando localizan y me entregan mi paquete, les contesto, de manera educada, que "ha sido un pésimo servicio el que me han dado". En ese mismo instante, me grita uno de los trabajadores de la empresa (con el que ni siquiera había tenido ningún contacto anteriormente), cito textualmente "vete a la mi*rda, tu lo que eres es una hij* de pu**". A lo que solamente contesté que era un maleducado y que le llegaría mi reclamación. Yo siempre he sido una persona que entiende lo que es trabajar de cara al publico porque yo misma lo he hecho, entiendo cuando hay que callar y cuando no y, en este caso, no creo razonable el comentario del trabajador de correos express cuando les hice un mínimo comentario sobre cómo habian estado mareando mi paquete, el cual llevaba 15 días de retraso en entrega únicamente por su culpa.
SOLICITO, por lo tanto, que se tenga en consideración lo sucedido y, en particular, la actitud y las expresiones empleadas por el trabajador hacia mi persona, se investiguen los hechos y se adopten las medidas que la empresa considere oportunas para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, agradecería recibir una respuesta por parte de la empresa respecto a la gestión de esta reclamación y las acciones que se llevarán a cabo con el mismo.
Sin otro particular, atentamente.
