Anterior

Problema con paquete con seguimiento estancado

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. B.

A: CORREOS EXPRESS

10/06/2024

Hola, realice un pedido el 30 de Mayo a través de la página web de Miravia y se suponía que debía de estar aquí el 3 de Junio. La empresa de reparto que se encarga es Correos Express y el seguimiento del paquete está estancado en el mismo día del pedido, o sea, el 30 de Mayo que es cuando se Admite y se pone en ruta hacia la localidad de destino, y desde ahí ya no ha vuelto a haber ninguna actualización. Lo que me extraña es que siendo yo de Cádiz y el pedido viniendo de Málaga, como puede estar el seguimiento congelado y el paquete llevar 1 SEMANA de retraso. Aparte, me parece una vergüenza que no halla ninguna persona para dar soporte y solo puedas contactar con un contestador automático que está en bucle y un correo electrónico que lo único que hace es enviarte un mensaje de que el seguimiento no se ha actualizado cada día. He tenido hasta que acercarme a una sucursal de CORREOS aunque no tengan mucha carta en el asunto y allí mismo poner una incidencia y que me ayuden, porque con vosotros no hay ninguna manera de contactar ni de encontrar ayuda. Por favor, ruego se me informe de DONDE se encuentra mi paquete y cuando se me va a entregar, porque esto me parece ya una vergüenza. El numero de seguimiento es: 93005000157660901110105 Adjunto captura del seguimiento.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: R. B.

11/06/2024

Estimado cliente su envío93005000157660901110105consta con una reclamación abierta un gestor se encargará de su resolución lo mas pronto posible,Le rogamos disculpe los posibles daños ocasionadosUn saludo JavierC.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 10/06/2024 13:16:03Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Problema con paquete con seguimiento estancadoref:!00Db00Ykj6.!50067038xqeR:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma