Problema con pago

Hola, El viernes 12 de febrero intenté realizar un pedido en Privalia, pero me apareció el mensaje de cierre de sesión y error, por lo que volví a iniciarla y realicé el pedido, esta vez sin problema. El asunto es que en el primer intento me cobraron el importe a pesar de no haber finalizado el pedido al no haberse realizado no lo he podido cancelar ni hacer ningún tipo de gestión. Llevo una semana intentando escribir a atención al cliente y no llegan mis mensajes he llamado tres veces: la primera me dijeron que ese dinero había sido retenido pero se me reembolsaría en un par de días (no he recibido reembolso alguno), la segunda me colgaron/se cortó, y la tercera me dijeron que en atención al cliente no se encargaban de pagos con PayPal, que si ya había escrito lo gestionaría el departamento pertinente.Podrían ayudarme? Gracias.En los adjuntos muestro como en Privalia tengo solo un pedido por el importe 63,94 pero por PayPal me lo han cobrado dos veces.

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Carmen, les informamos que el caso ha sido ya asignado al área competente para su gestión. Esta ultima, tras realizar las veríficas pertinentes, se pondrá en contacto con la cliente para informarla al respecto.Seguiremos trabajando con la máxima celeridad posible, para ofrecer una respuesta.Nos disculpamos por el imprevisto y quedamos a disposición en el caso de ulteriores dudas.Un cordial saludo,Equipo Privalia.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El jue, 18 feb 2021 a las 5:35, escribió:

Hola! Gracias por su respuesta. ¿Podrían indicarme con quien me debo poner en contacto para solucionar esto? Han pasado dos semanas y los hechos son que me han cobrado sin haber un pedido enlazado al pago, no entiendo la tardanza en la gestión. Su correo parece no aceptar mensajes (fichero adjunto) y por teléfono nadie me ayuda. Me gustaría concluir este asunto con brevedad para eliminar mi cuenta de Privalia definitivamente.Gracias. Un saludo, Carmen

Estimados señores,Sentimos el imprevisto con el pago del pedido de la señora Carmen, como indicado, el caso ha sido asignado al área competente. Sin embargo, si la cliente necesita enviarnos archivos adjuntos y no lo consigue a través del enlace recibido, puede hacerlo a través del e-mail atencionalcliente@privalia.com, detallando brevemente lo ocurrido y facilitando el código alfanumérico del pagamento que no ha generado pedido.Nos disculpamos por los tiempos de respuesta en ocasiones estos pueden alargarse debido al número de gestiones que realizar.Quedamos a su disposición y aprovechamos nuevamente para enviarles un cordial saludo,Equipo Privalia.El mié, 24 feb 2021 a las 16:32, escribió:

Ya que he recibido un recordatorio de mi caso por parte de OCU, vuelvo a recordar a los señores de Privalia que hace más de un mes que el área ''competente'' de la empresa está llevando mi caso y aún nadie se ha puesto en contacto conmigo.Gracias.

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Carmen, les informamos que con el número de transición alfanumérico proporcionado, no hemos podido identificar ningún pagamento en nuestro sistema. Rogamos a la cliente, nos confirme que el número indicado sea el correcto y le recordamos que para poder verificar l'eventual doble pagamento, necesitamos el número asociado a la transición de pago que no ha generado pedido.Sentimos las molestias y quedamos a disposición para ayudarla a solucionar su incidencia.Un cordial saludo,Equipo Privalia.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El vie, 26 mar 2021 a las 19:48, escribió:

Id. de transacción4S1096737H9880204Id. de facturaWmphBUrzSrKc2I6-pg3YmQ1FB2Esta es el pago que se me cobró primero (sin pedido) hay otro más reciente con el que sí se realizó compra. Gracias

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Carmen, les informamos que con el número de transición alfanumérico proporcionado, no hemos podido identificar ningún pagamento en nuestro sistema. Rogamos a la cliente, nos confirme que el número indicado sea el correcto y le recordamos que para poder verificar l'eventual doble pagamento, necesitamos el número asociado a la transición de pago que no ha generado pedido.Sentimos las molestias y quedamos a disposición para ayudarla a solucionar su incidencia.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El mié, 17 mar 2021 a las 10:31, escribió:

Estimados señores de Privalia,En la factura de PayPal indica que el pago es a su empresa. ¿Cómo es posible que no se encuentre?Si me pudieran proporcionar una dirección de correo o número de teléfono en el que alguien pudiera ayudarme, lo agradecería. Desde el servicio de atención al cliente se lavan las manos continuamente y he dado mis datos al rededor de 5 veces para que me digan que “lo apuntarán”. Los correos electrónicos o no llegan o no tienen respuesta.Me parece una verdadera vergüenza todo esto.Gracias.

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Carmen, como indicado en precedencia estamos gestionando el caso para ofrecer una solución. La cliente, en sus respuestas a nuestras solicitudes, nos ha comunicado diferentes números de transición, cosa que ha complicado el proceso de verífica y retrasado la respuesta.Lamentamos mucho las molestias ocasionadas, desde l'área financiera están verificando el pago y en cuando confirmen que no ha generado pedido, contactaran con la cliente para informarle del reembolso efectuado.Quedamos de mientras a su disposición y le agradecemos la comprensión.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El mar, 30 mar 2021 a las 11:51, escribió: