Hola]:
Nos ponemos en contacto desde el Departamento de Reclamaciones de 888 en relación a su número de incidencia 374530.
Tras investigar su caso, le informamos que actualmente no existen fondos pendientes en su cuenta que puedan ser retirados. Entendemos que el proceso de verificación puede resultar tedioso, y le recordamos que, según los Términos y Condiciones que usted aceptó, en su punto 1.3 se esce lo siguiente:
1.3 Estamos obligados a realizar las comprobaciones adecuadas para verificar su identidad y, en determinadas circunstancias, el origen de los fondos depositados en su cuenta (Comprobaciones de Verificación). Usted nos autoriza a realizar las verificaciones que nos sean legalmente exigibles, así como las que consideremos necesarias y se compromete a proporcionar cualquier información y evidencia con respecto a cualquier detalle que nos haya proporcionado cuando se lo solicitemos. Esto puede incluir una identificación certificada, prueba de dirección postal, facturas de suministros/servicios de consumo, pasaporte, copia de datos bancarios, referencias bancarias, documentos que validen el origen de sus fondos o cualquier otro que sea oportuno para cumplir con nuestras obligaciones legales. Asimismo, también podemos pedirle que nos proporcione una fotografía suya junto con estos documentos de identificación. Ocasionalmente, podemos pedirle que nos proporcione una copia certificada o notarial de sus documentos de identidad.
Nos reservamos el derecho de realizar investigaciones del historial de cualquier jugador cuando ello resulte necesario, incluyendo (pero no limitado a) cualquier investigación sobre la identidad del jugador, cualquier control de crédito realizado sobre el jugador o cualquier averiguación en el historial personal del jugador. La base para dichas investigaciones dependerá del caso en cuestión, pero podría incluirse (sin limitarse a) comprobación de los datos de registro del jugador, tales como nombre, dirección y edad; comprobación de las transacciones financieras del jugador y comprobación de la actividad de juego del jugador. La Empresa no tiene ninguna obligación de notificar al jugador sobre la realización de dicha comprobación. Dichas actividades pueden incluir el uso de determinadas empresas de terceros que realicen las comprobaciones según sea requerido. La Empresa tratará toda la información personal facilitada por los usuarios de conformidad con la Política de . En el caso de que el jugador no presente los documentos solicitados, la Empresa puede rescindir su cuenta y retener los fondos incluidos en la misma, todo ello de conformidad con la normativa aplicable. Si los documentos no superan nuestras comprobaciones de seguridad internas, por ejemplo, si tenemos sospechas fundadas de que han sido manipulados, o se suministran para desorientar o presentar datos falsificados, no tenemos obligación alguna de aceptar tales documentos como válidos, ni tenemos obligación alguna de dar explicaciones sobre la naturaleza exacta de nuestras averiguaciones con respecto a dichos documentos.
Lamentamos los inconvenientes que este proceso le pueda causar. Si tiene alguna duda o requiere información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Departamento de Reclamaciones
888
El 27 de febrero de 2025, 11:15:18 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
[LJMPN6-LG6NR]
Política de Política de Bonus Nota: No reveles tu contraseña a ninguna persona u organización que afirme representar a 888casino. Si recibes un email o una llamada telefónica de alguien que te solicita tu contraseña, infórmanos de ello de inmediato.
Si deseas hacer una reclamación referente a cualquier transacción de juego, visita la plataforma de Resolución de Litigios Online de la Comisión Europea pulsando en este enlace.
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