Problema con pago SEPA

Buenas tardes, Fui cliente de la Entidad desde Febrero hasta Agosto 2025 que me cancelaron la cuenta y la línea de crédito por un problema con un pago SEPA del mes de junio que de mi cuenta fue debitado, pero al parecer por algún problema o confusión del departamento contable de Iberia Cards ese pago no les consta. Desde la contratación de la cuenta tuve problemas con el servicio prestado por esta entidad, se me confirmó el vie, 21 feb, 16:01 que había sido aprobada mi tarjeta ICON, la tarjeta no fue recibida hasta 2 meses después de la probación dado a que fue enviada a una dirección errónea, hablé con el servicio de atención al cliente quien me confirmó que efectivamente por un error del sistema el sobre se había enviado a otra ubicación (llamada grabada). Desde que recibí mi tarjeta le di uso y los pagos se domiciliaron según lo contratado y configurado en la cuenta, mi sorpresa llega cuando me empiezan a contactar en principio para solicitarme el justificante del mes de mayo, proporcioné el documento y luego me dicen que es el pago de junio, mi asesora de la CAIXA me por envió el justificante oficial por parte del banco en donde se confirma que la transacción se había realizado y que ya fue enviada a Iberia y SAVIA. No entiendo que tipo de agentes o sistema usan en el departamento contable que me dicen que el justificante es invalido y que tiene que ser una carta del banco, la CAIXA me ha reconfirmado que el justificante es el oficial y que ellos no emiten otro tipo de documento, como pueden verificar se trata de un documento PDF. Desde SAVIA llevo sufriendo una serie de acoso con más de 10 llamadas al día y correos electrónicos amenazadores, cuando les he explicado que este asunto lo tienen que resolver con el departamento contable de Iberia porque el justificante (que vuelvo a adjuntar) ya ha sido proporcionado. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con todo el trato y acoso recibido de vuestra parte. Y ello por relato los hechos, esperando que se investigue bien el caso y se de una solución urgente, dado a que no pienso duplicar un pago y mucho menos pagar unos intereses improcedentes. Adjunto todo los documentos oficiales proporcionados por el banco. Saludos,

Muy Sres. Nuestros, Le informamos de que se ha recibido su escrito de queja o reclamación en el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Iberia Cards con fecha 1 de septiembre de 2025 y que ha sido admitida a trámite. El número de expediente asignado es el SAC25269-20250901-A5d. Asimismo, queremos informarle de que los plazos para la resolución de su queja o reclamación, a contar desde la fecha de recepción son: Con carácter general, un plazo máximo de dos (2) meses. Si su queja o reclamación está relacionada con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, el plazo será de quince (15) días hábiles, pudiendo ampliarse hasta un mes de manera excepcional por razones ajenas a la voluntad de la entidad y previa explicación de los motivos del retraso. Con objeto de agilizar la respuesta, se utilizará preferentemente, salvo que nos muestre su oposición expresa esta vía de comunicación. Atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente ______________________ sac@iberiacards.com www.iberiacards.com P Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid. Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente. Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle O’Donnell, 12 5º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección: atecionalcliente@iberiacards.com. Para más información puede consultar nuestra Política de . ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y contiene información confidencial sometida a secreto profesional y/o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Le informamos de que el correo electrónico y las comunicaciones por Internet no permiten garantizar la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes transmitidos, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Cualquier opinión contenida en el presente mensaje vincula únicamente al remitente, salvo que se eszca expresamente lo contrario y el remitente esté autorizado para representar a IBERIA CARDS. Si ha recibido este mensaje por error queda informado de que su lectura, copia, uso o distribución, así como la de sus documentos adjuntos, están prohibidos por la Ley. En dicho caso, o si usted no consintiera en la utilización del correo electrónico o comunicaciones por Internet, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía o escribiendo al buzón de atencionalcliente@iberiacards.com, y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 1 de septiembre de 2025 17:00 Para: Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente sac@iberiacards.com Asunto: Problema con pago SEPA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy señores nuestros, Venimos a dar respuesta a la reclamación en nombre de D. CESAR ANDRES CALDERON GILCES, presentada en este buzón del Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente (en adelante, “SAC”) el 1 de septiembre de 2025. Tras recibir su escrito, este SAC procedió a solicitar feedback a los distintos Dptos. de la entidad, implicados en la operativa de la entidad, tras lo que alcanzamos las siguientes conclusiones. La cuenta del Sr. Calderón se dio de alta el 18 de febrero de 2025 y el primer envío de la tarjeta se realizó a la dirección que el cliente indicó en su solicitud: Calle Pedro Barreda nº 5, piso 1, 28039, Madrid. Les facilitamos muestra de esto: Posteriormente el 18 de marzo de 2025 se modificó la dirección, que actualmente en el sistema es: CL PEDRO BARREDA, 30-PISO 1 PTA 2-28039 – MADRID. Por lo que el retraso en la obtención del plástico, no puede ser reclamado a la entidad, sino al propio Sr. Calderón al errar en la solicitud de su medio de pago. Con respecto al cargo impagado, la devolución del recibo llego el día 26 de junio de 2025. El departamento de Riesgo Creditico y Recobros, mantuvo con él diferentes emails con el fin de solventar la deuda mantenida. El reclamante mantenía que había procedido al pago, no siendo cierto, motivo por el cual, el día 3 de julio de 2025 se derivó su caso a SAVIA ASSET MANAGEMENT, S.L., para que procedieran a requerirle al cliente el pago de su deuda pendiente. Se le ha envió tanto propuesta de acuerdo “Masc” en tiempo y forma, así como el aviso de que iba a procederse a su inclusión, en caso de no subsanar su deuda, en ficheros de solvencia. En cuanto a la “abusividad”, nuestro proveedor solo realizó 8 llamadas en el mes de septiembre, lejos de las 10 llamadas diarias que acredita el reclamante. Considera este SAC que, lejos de las pretensiones del cliente, no se aprecia en las actuaciones de la entidad falta de transparencia. Esta ha actuado en todo momento conforme a derecho, siendo el Sr. Calderón el que no ha hecho frente a sus obligaciones como cliente de Iberia Cards, cuya cláusula 5ª recoge expresamente la obligación de provisionar los fondos suficientes para poder atender puntualmente el pago de los recibos mensuales. Atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente ______________________ sac@iberiacards.com www.iberiacards.com P Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid. Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente. Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle O’Donnell, 12 5º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección: atecionalcliente@iberiacards.com. Para más información puede consultar nuestra Política de . ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y contiene información confidencial sometida a secreto profesional y/o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Le informamos de que el correo electrónico y las comunicaciones por Internet no permiten garantizar la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes transmitidos, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Cualquier opinión contenida en el presente mensaje vincula únicamente al remitente, salvo que se eszca expresamente lo contrario y el remitente esté autorizado para representar a IBERIA CARDS. Si ha recibido este mensaje por error queda informado de que su lectura, copia, uso o distribución, así como la de sus documentos adjuntos, están prohibidos por la Ley. En dicho caso, o si usted no consintiera en la utilización del correo electrónico o comunicaciones por Internet, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía o escribiendo al buzón de atencionalcliente@iberiacards.com, y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 1 de septiembre de 2025 17:00 Para: Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente sac@iberiacards.com Asunto: Problema con pago SEPA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌