Problema con pago en página web

Hola.Me han cortado la línea de teléfono después de 2 pagos con tarjeta que han resultado devueltos por un problema en la página web,como así me han confirmado varias teleoperadoras. Exijo el alta inmediato en la línea y una recompensa por las molestias ocasionadas.Mi intención ha quedado clara, he pagado en 2 ocasiones, el error no es mío.Un saludo.

Estimada Laura,Revisaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: viernes, 21 de mayo de 2021 12:54Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: Problema con pago en página web - (CPTES01277330-34)

Estimada Laura,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: viernes, 21 de mayo de 2021 12:54Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: Problema con pago en página web - (CPTES01277330-34)

No es así, ya que fue pagado en 2 ocasiones y desde 2 bancos diferentes, utilizando el enlace proporcionado en sus mensajes. En el segundo pago, ayer a las 10 de la noche, aparece el cargo en cuenta, no el de devolución, por lo que entendí que estaba solucionado. Adjunto el movimiento en la cuenta de la tarjeta con la que se pagó. Vuelvo. Insistir, el error no ha sido mío y el pago está dentro de la fech indicada. Un saludo.

Estimada Laura,Tal y como figura en el movimiento adjunto, la fecha de valor de dicho pago es el 23/05, por lo que es necesario esperar para saber si dicho pago ha sido efectivo o en caso contrario se le ha realizado la devolución.Disculpe las molestias.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: viernes, 21 de mayo de 2021 16:04Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Problema con pago en página web - (CPTES01277330-34)

Vamos a ver, tienen un fallo en su página web y la que estoy siendo perjudicada soy yo, ya que me han cortado la línea. He intentado pagar la factura hasta en 3 ocasiones, con 2 tarjetas y 2 bancos diferentes, siendo primero el Santander y luego el Sabadell. Si es un error en el enlace y cobro desde SU página, y no siendo esta la primera vez que ocurre, sino que el mes anterior también me ocurrió, ¿por qué debo hacer como si nada? Pienso seguir reclamando por los problemas que esto me está causando.

Estimada Laura,Revisaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: sábado, 22 de mayo de 2021 17:32Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Problema con pago en página web - (CPTES01277330-34)

Estimada Laura,Tal y como se le ha informado tanto vía telefónica como vía email y dado que el pago vía web no finalizaba con éxito, existen otras opciones para realizar el pago, tanto por tarjeta de crédito contactando con nuestro departamento de atención al cliente y por transferencia o ingreso en una cuenta bancaria.Hemos comprobado que ayer, día 23/05 procedió a realizar el pago por tarjeta de crédito y actualmente tiene los servicios activos.Por lo que entendemos que estaba al corriente de las opciones que tenía para poder realizar el pago.Sentimos las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: sábado, 22 de mayo de 2021 17:32Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Problema con pago en página web - (CPTES01277330-34)

Mi reclamación es en relación al fallo que da su pasarela de pago. Si funcionase correctamente no me habría ocasionado molestias ni demora en el pago ya que de esa forma se intentó pagar hasta en 3 ocasiones a lo largo del mes y dentro del periodo establecido. Así que exijo una recompensa por las molestias ocasionadas ya que sigue siendo un error de Pepephone y si no es a través de este medio será a través de una abogada.Saludos.