Titular: Alba Martínez
NIF: 74011992Q
Teléfonos implicados: 639354523 (paquete principal), 633332126, 609387605, 619593144, 966399799, 966184038
Fecha aproximada de inicio del problema: mayo/junio de 2025
1. Exposición de los hechos
En mayo/junio solicité un cambio de titularidad de la línea 619593144 a mi nombre (Alba Martínez).
En ese momento, yo ya tenía un paquete activo con Yoigo, siendo la línea 639354523 la principal y con líneas adicionales 633332126 y 609387605, además de un servicio de internet asociado (966399799).
Mi intención, claramente comunicada al hacer el cambio de titular, era añadir la línea 619593144 como línea adicional a mi paquete principal, con un coste de 6 € al mes, tal y como se me indicó.
Sin embargo, en lugar de añadirse como línea adicional, Yoigo me abrió un nuevo contrato independiente, aplicándome un coste mensual de 16 €, lo cual no corresponde con lo pactado.
Actualmente, tengo dos contratos activos a mi nombre, y aunque en múltiples ocasiones el servicio de atención al cliente me ha asegurado que se “va a unificar todo en un solo contrato”, esta unificación nunca se ha realizado.
Además, contraté un servicio de internet para segunda residencia con número 966184038, el cual se me ofreció por 9,90 € al mes, pero se me están cobrando 19,90 € mensuales.
Este servicio, además, se añadió erróneamente al contrato del 619593144 en lugar de vincularse a mi paquete principal, lo que ha generado más confusión y cargos indebidos.
A pesar de mis reiteradas reclamaciones y de haber recibido una devolución parcial de 29 €, la situación persiste sin resolución definitiva.
2. Solicito expresamente
Que se unifiquen todos los servicios bajo mi contrato principal, con línea 639354523 como principal (o bien, según lo solicitado originalmente, 633332126 como línea principal si es posible ajustarlo).
Que se corrija la estructura de los contratos y líneas adicionales, quedando configuradas de la siguiente forma:
Línea principal: 633332126 (según solicitud original)
Líneas adicionales: 639354523, 609387605, 619593144
Internet principal: 966399799
Internet segunda residencia: 966184038 (vinculada correctamente al paquete principal)
Que se apliquen los precios pactados:
Línea adicional (619593144): 6 €/mes
Internet segunda residencia (966184038): 9,90 €/mes
Que se devuelva íntegramente la diferencia cobrada de más desde el momento en que se produjeron los errores (mayo/junio de 2025), descontando los 29 € ya abonados.
Que se me confirme por escrito la corrección de los contratos y tarifas para evitar futuros errores de facturación.
3. Motivos de la reclamación
Incumplimiento de las condiciones comerciales acordadas al realizar las gestiones.
Creación errónea de un contrato adicional no solicitado.
Cobros indebidos por tarifas superiores a las ofrecidas.
Falta de respuesta efectiva por parte del servicio de atención al cliente tras múltiples intentos de resolución.
4. Petición final
Solicito a Yoigo, a través de la OCU, que revise el caso con urgencia, proceda a regularizar los contratos y tarifas según lo acordado originalmente, y reembolse los importes cobrados en exceso, además de garantizar que no se repitan errores similares en el futuro.
