# RECLAMACIÓN CONTRA BANCO SANTANDER POR DEFICIENTE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, DEVOLUCIÓN DE NÓMINA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
**Entidad reclamada:** Banco Santander
**Oficina:** Sucursal de Lugo
**Teléfono de la oficina:** 982 23 84 10
### EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En el día de hoy, desde mi puesto de trabajo me comunican que la transferencia correspondiente al ingreso de mi nómina ha sido devuelta. Al ponerse en contacto mi empresa con su entidad bancaria, les informan de que mi cuenta de Banco Santander se encuentra bloqueada.
Ante esta situación, accedo a mi banca virtual y compruebo que puedo operar con aparente normalidad, ya que he recibido otros ingresos y se han realizado cargos de recibos sin ningún problema. Por tanto, resulta desconcertante que precisamente el ingreso de mi nómina haya sido rechazado.
Intento ponerme en contacto telefónico con mi oficina en repetidas ocasiones, sin obtener respuesta. Tal y como acredito mediante la captura del registro de llamadas que adjunto, realicé seis llamadas al teléfono de la oficina, concretamente a las 11:05, 11:10, 11:24, 11:40, 11:51 y 13:46 horas, sin que ninguna fuera atendida.
Ante la falta de respuesta y la necesidad de solucionar cuanto antes una incidencia que afecta directamente al cobro de mi salario, me veo obligada a abandonar mi puesto de trabajo antes de tiempo para acudir personalmente a la oficina.
Una vez allí, mi sorpresa y malestar aumentan al comprobar que no había ningún cliente en la oficina. Expongo lo sucedido y solicito que se compruebe qué está ocurriendo con mi cuenta, pero el personal se limita a indicarme que aparentemente está todo correcto, sin mostrar iniciativa para investigar el origen del problema ni buscar una solución.
Finalmente, es desde mi propio puesto de trabajo y con ayuda de mi empresa desde donde detectan que el número de cuenta facilitado no coincide con el que debería figurar. La discrepancia podría estar relacionada con algún cambio producido en la titularidad de la cuenta, posiblemente por la baja de algún titular u otra modificación.
Lo verdaderamente preocupante es que esta circunstancia se termina detectando desde fuera de la entidad, cuando considero que el personal de mi propia oficina debería haber realizado las comprobaciones necesarias para identificar el origen de la incidencia y ofrecerme una solución.
Además, mientras me encuentro dentro de la oficina, mi hija intenta contactar telefónicamente con ellos. Puedo escuchar perfectamente cómo suena el teléfono estando allí presente, sin que nadie se digne a contestarlo.
### MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la actuación de Banco Santander ha sido claramente deficiente por los siguientes motivos:
1. **Posible modificación de los datos de mi cuenta sin información previa:** se ha detectado una discrepancia en el número de cuenta que ha provocado la devolución de mi nómina, sin que hasta el momento se me haya proporcionado una explicación sobre el origen de dicho cambio.
2. **Falta de diligencia en la resolución de la incidencia:** el personal de la oficina no investigó adecuadamente el problema ni realizó las comprobaciones necesarias para averiguar por qué se estaba rechazando el ingreso de mi salario.
3. **Deficiente atención presencial:** tuve que abandonar mi puesto de trabajo y desplazarme personalmente a la oficina para recibir una atención que no estuvo a la altura de lo que cabe esperar de una entidad bancaria.
4. **Falta reiterada de atención telefónica:** realicé seis llamadas a lo largo del día sin obtener respuesta, circunstancia que pude comprobar también presencialmente.
5. **Falta de iniciativa y profesionalidad:** tuve que ser yo, con ayuda de mi empresa, quien terminase detectando el problema, cuando esperaba que fuera la propia entidad la que investigase y resolviese la incidencia.
### SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie ante Banco Santander y se inste a la entidad a:
- Investigar y aclarar el motivo por el que se produjo la devolución de mi nómina.
- Explicar por qué existe una discrepancia en el número de cuenta y si se ha producido alguna modificación en la titularidad o en los datos bancarios.
- Informarme de cuándo, por qué y con qué fundamento se realizó dicha modificación, así como si fui debidamente informada.
- Aclarar por qué el personal de la oficina no detectó ni investigó la incidencia cuando acudí presencialmente.
- Revisar la atención prestada por el personal de la sucursal y la reiterada falta de respuesta telefónica.
- Garantizar que los datos de mi cuenta son correctos y que no volverán a producirse devoluciones injustificadas de mis ingresos.
- Adoptar las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan encontrarse en una situación similar.
Quiero dejar constancia de que mi reclamación no se limita a una simple queja por no haber recibido respuesta telefónica. Lo verdaderamente grave es que una incidencia bancaria que ha impedido el ingreso de mi salario no haya sido investigada ni gestionada adecuadamente por la entidad, obligándome a perder tiempo de mi jornada laboral y a buscar por mis propios medios el origen del problema.
Como clienta, considero que tengo derecho a recibir un servicio bancario diligente, profesional y una atención adecuada, especialmente cuando se produce una incidencia que afecta directamente a mis ingresos.
Espero que esta reclamación sirva para que se investiguen los hechos, se depuren las posibles responsabilidades y se me proporcione una explicación y una solución satisfactoria.
**DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA:**
- Captura del registro de las seis llamadas realizadas a la oficina de Banco Santander.
- Cualquier documentación adicional relativa a la devolución de la nómina y a la discrepancia en el número de cuenta.
Solicito que se tenga por presentada esta reclamación y se realicen las gestiones oportunas ante la entidad reclamada.
