Problema con modificación y devolución.

Buenas tardes, el jueves pasado día 2 de julio hice una reserva a través de Check24 para el hotel Ibis Faro Algarve, Portugal, a las 23:30 de la noche aproximadamente. Era para el dia 3 al 4, sólo una noche. A la hora de hacer la reserva la fecha se cambió para el mismo día del 2 al 3, el cual es imposible que yo llegase al Chekin ya que la hora había pasado, y saldría a la mañana siguiente... Además que vivo en Cádiz y el destino era en Portugal. La reserva era no reembolsable y llamé directamente al hotel, me dijeron que escribiera a un correo, el cual una semana después aún no me han contestado. Llamé y escribí a Check24 y aún esta la reclamación abierta. El asistente IA que ellos tienen decía que en 3-4 días laborables me contestarían y aún nada. Volví a llamar al hotel al siguiente día y no me dieron solución. Pagué 137,30€ a través de Check24 y no he disfrutado de esa estancia por un cambio que produjo su app a la hora de la reserva. Quiero mi reembolso ya que yo dije en los comentarios que llegaría a hacer el chekin a las 14h de ese mismo día, y ya eran las 23:30 cuando hice la reserva. Era imposible. No tiene lógica. Al menos llegar a un acuerdo. Espero vuestra respuesta, ya llevo 1 semana y no me dan soluciones. Gracias. Saludos.

Jessica Hola: Hemos revisado detalladamente la reserva y las gestiones realizadas tras la solicitud de cancelación. La reserva se efectuó el 2 de julio de 2026 a las 23:10 horas, a través de la aplicación de CHECK24, para una estancia comprendida entre el 2 y el 3 de julio de 2026. En el momento de finalizar el proceso, la reserva quedó confirmada con esas fechas y bajo una tarifa no reembolsable. En los registros disponibles no consta una modificación posterior de las fechas ni una incidencia técnica durante la confirmación de la reserva. La indicación incluida como petición especial sobre la hora prevista de llegada tampoco modifica automáticamente las fechas seleccionadas ni las condiciones de cancelación. No obstante, tras recibir la comunicación de la clienta, solicitamos de forma excepcional al alojamiento la devolución del importe por cortesía, pese a tratarse de una tarifa no reembolsable. El hotel rechazó la solicitud y nos indicó lo siguiente: «La huésped podría habernos contactado antes del día de llegada para que pudiéramos volver a vender la habitación. Estábamos completos ese día y mantuvimos la habitación reservada para ella. No se realizará ningún reembolso». Por este motivo, y al no haberse acreditado un error técnico en el proceso ni haberse autorizado una excepción por parte del alojamiento, no podemos acceder a la devolución solicitada. Lamentamos que el tiempo de gestión haya superado el plazo inicialmente indicado y las molestias que esta situación haya podido ocasionar. Un saludo, Tu equipo de CHECK24 Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de formularios de evaluación y recomendaciones de productos en tu correo electrónico jessicamaldogon@ gmail.com. Solo debes solicitarlo por escrito a dataprotection.travel@check24.es o por correo postal a CHECK24 Travel International GmbH, Erika-Mann-Str. 62-66, 80636 Múnich, Alemania, sin incurrir en gastos adicionales que a los del envío postal según las tarifas básicas. CHECK24 - Tu comparador de precios CHECK24 Travel International GmbH, Erika-Mann-Str. 62-66, 80636 Múnich, Alemania Email hotel@check24.es Web hotel.check24.es HRB 281773 C.I.F. DE358734820 El 10.07.2026 a las 14:30:33 nos escribiste desde r****r@ocu.org:

Buenos días, si contacté el mismo día por la noche, una llamada no fui contestada y la otra si. La única solución que me dieron era que escribiera a un correo electrónico que era de sus superiores porque en ese momento no se encontraban. Espero que me lo solucionéis o al menos llegar a un acuerdo, si no tendría que hacer una reclamación formal a la OCU y si hace falta a la OMIC.