Estimado Sr FERNANDEZ FERRER,Recibimos su mensaje con respecto a su reclamación.Acabamos de controlar la reserva y le informamos que no encontramos ninguna incongruencia en nuestros sistemas por lo que concierne sus apellidos y su fecha de nacimiento, dado que usted escribió Fernandez Martinez desde el principio:Nos contacto para cambiar el segundo apellido, pero según las reglas de las aerolíneas de su reserva, no se permiten cambios de nombre, ya que no son solo unas pocas letras, sino de un apellido diferente. Hay que notar que nosotros actuamos sólo como intermediarios, por lo tanto no tenemos ningún control sobre las normas de cada compañía aérea, por eso nuestros agentes de servicio de atención al cliente le informaron que no pueden modificar este dato de sus billetes y que en caso de cancelación voluntaria, dichos billetes no son reembolsables. Por lo que concierne su fecha de nacimiento, este detalle fue cambiado sin ningun problema.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación dado que no encontramos ninguna incongruencia y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles, Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 25 Mar 2024 at 18:42,
