Problema con mi reembolso

Hola , realice un pedido con el número 552594886 el cual pasados 20 días cancele al no recibir la compra, hemos solicitado la devolución del dinero y estamos a la espera. Gracias . Fecha del pedido : 2024-10-07 11:03:22 Referencia del pedido : 552594886 Método de pago : Pago con tarjeta Redsys Total del pedido : 859,64 €

Estimado José, Lamentamos la demora en la gestión de tu pedido y agradecemos tu paciencia. Tras la cancelación de tu pedido número 552594886, te confirmamos que estamos trabajando para procesar tu reembolso lo más rápido posible. Tal como se indica en nuestras condiciones, el proceso de cancelación puede tardar entre 48 y 96 horas laborales, y durante períodos de alta demanda, como promociones especiales, puede haber un pequeño retraso adicional de hasta 48-96 horas laborales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se realiza en un plazo de 7 a 14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Te aseguramos que estamos gestionando tu caso con la máxima prioridad y que el reembolso se efectuará en cuanto se complete el proceso administrativo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 7 de noviembre de 2024 18:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con mi reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Me parece q la contontestacion la realiza un robot por q son todas iguales, si me pedís el número de pedido es para hablar de plazos y no generalizar para toda el mismo . Quiero saber cuanto me falta para q me cumplan los 14 días y así poder reclamar por otra vía y solicitar el doble de lo abonado según la ley del consumidor. Gracias

Estimado Jose, Lamentamos mucho la confusión y entendemos su frustración, pero quiero asegurarle que estamos atendiendo su caso de manera personalizada. El número de pedido nos ayuda a identificar su situación particular y ofrecerle la información más precisa posible. En cuanto al reembolso, efectivamente se encuentra en tramitación. Como se menciona en nuestras condiciones de cancelación, una vez confirmado el proceso de cancelación, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 14 días hábiles. Este plazo es el que se estipula para completar la devolución, y no se trata de un proceso automatizado, sino de un tiempo estándar para gestionar adecuadamente cada solicitud. Entendemos que estos tiempos pueden parecer largos, pero le aseguramos que estamos cumpliendo con los plazos indicados. Le recomendamos que espere hasta el final del plazo de 14 días hábiles, ya que en algunos casos puede haber pequeños retrasos debido a factores ajenos a nosotros, como procesos bancarios. Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional o si necesita más información. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 13 de noviembre de 2024 1:09 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE M R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, estimados allzone. Cuando se confirmó el proceso de cancelación?