Hola, el 18 de noviembre realicé una compra vía Internet, me dieron un número de referencia para que pudiera seguir el camino del pedido y esperé. El 20 de noviembre mi pedido se registra en Madrid y el 27 de noviembre, me pone que el pedido está en ruta y que va a ser repartido. De repente, aparece que tengo puesta una dirección errónea y que no pueden entregármelo hasta que cambie esa dirección, busco entre la aplicación de tracking queme dieron, pero no encuentro ningún apartado donde poder modificar la dirección. Por ello, procedo a mandarles dos correos electrónicos al correo proporcionado por la página web, nadie me contesta, unos días más tarde procedo a llamar a los números que salen en su la información de la empresa, no me atiende nadie. Así que decido contactar con la tienda en la que realicé mi pedido para ver si ellos me podían ayudar a contactar con la empresa de reparto, ellos me dicen que la empresa ha intentado comunicarse conmigo, cosa que es absolutamente falsa y al no recibir ninguna respuesta de nadie decido cancelar el pedido, es en ese momento cuando la empresa a la que le compré el producto desaparece en cuanto le comunico mi decisión e ignora todos mis correos. Al ver todo esto, decido que si no me van a devolver el dinero, al menos me entreguen el paquete, así que gracias a la ayuda de una amiga, consigo el teléfono gratuito y después de varias llamadas, consigo ser atendida, le explico a la persona que me atiende que no he recibido mi pedido y me dice que es porque mi dirección está incompleta, cosa que no es verdad, pero le vuelvo a dar todos los datos y mi número de teléfono, puesto que tenían uno que no había escuchado nunca, y me dice que mi pedido estaría sin falta al día siguiente, siendo esto el 14 de diciembre. Tres días después mi pedido no había llegado, así que vuelvo a llamar hasta que me atienden, la chica me informa que no sabe por qué no ha salido, así que me dice que lo va a poner como pedido urgente para que me llegue. Hoy a día 21 de diciembre y 26 días después desde que realicé mi pedido sigo sin noticias de él y en la aplicación de seguimiento sigue saliendo como en reparto.Escribo esta reclamación con la intención de ser escuchada, tener una respuesta a esta situación tan molesta y poder obtener el pedido por el cual he pagado.
