Estimados/as señores/as:En fecha 29 de agosto de 2023 hice un pedido a EMMA COLCHÓN de un pack canapé gratis, el cual incluye el colchón, el protector de colchón, dos almohadas y un canapé.Me pongo en contacto con ustedes ya que estoy teniendo muchísimos problemas con mi pedido. En primer lugar, no recibí el pedido hasta el día 11 de octubre del 2023, más de un mes y diez días después, y tras realizar llamadas y escribir correos diariamente hablando con distintas personas de atención al cliente las cuales solo me decían que no me preocupase, que estaban esperando a que les respondiese la empresa de distribución y que iban a escalar el problema, pero no me brindaban ninguna solución y día tras día me daban las mismas respuestas. Fui yo misma la que tuve que contactar mediante varias llamadas con la empresa de distribución para que me hiciesen la entrega, ya que desde Emma Colchón no contactaban con ellos. Una vez realizada la entrega, me faltaba el protector de colchón y el canapé me llegó totalmente dañado, de nuevo me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces para solicitar el protector de colchón, el canapé y una compensación, y a pesar de llamar todos los días y escribir correos, continúan sin darme una solución.He pasado más de un mes y diez días sin poder dormir en mi piso ya que no tenía colchón, y lo que es peor, teniendo que llamar mañana y tarde a un servicio de atención al cliente el cual no me brindaba ninguna solución, y una vez realizada la entrega el pedido está incompleto y en mal estado. El servicio por parte de EMMA COLCHÓN me ha parecido intolerable, pésimo y desconsiderado.SOLICITO el envío del protector de colchón y del canapé, así como una compensación adecuada.Sin otro particular, atentamente, Belén.
