Yo, Xavier Cunill Ponce, con DNI 47750434L y domicilio en calle castelló nº 11 3r piso, presento reclamación formal por la intervención realizada por el servicio técnico asociado a Naturgy en mi lavadora, en fechas [indicar fechas de las visitas].
El motivo inicial de la asistencia era un problema en la apertura de la puerta, que no funcionaba correctamente. No obstante, la lavadora funcionaba perfectamente en el resto de sus funcionalidades.
En una primera intervención, el técnico de emergencia de Naturgy diagnosticó que el problema correspondía al cierre de la puerta, facilitándome un presupuesto superior a 100 € para la sustitución de dicha pieza. Ante este coste, opté por adquirir por mi cuenta la pieza original de la marca BEKO, siguiendo las indicaciones recibidas, y contratar posteriormente el servicio de asistencia para su instalación.
Es importante destacar que, hasta ese momento, el electrodoméstico se encontraba en correcto estado de funcionamiento, a excepción del problema mencionado en la apertura.
Tal y como se acredita en los documentos emitidos por su propio servicio técnico, en la intervención de fecha 17/04/2026 se hace constar expresamente “SIN DEFECTOS” y “No existen anomalías”, indicando que la actuación realizada consistió únicamente en la instalación del cierre de puerta aportado por el cliente.
Tras dicha intervención, el técnico dejó la puerta de la lavadora abierta, indicando que el problema había quedado solucionado.
Sin embargo, al volver a utilizar el electrodoméstico, comprobé que la situación había empeorado notablemente: la puerta ya no se abría en absoluto, el técnico había retirado la palanca de apertura manual y, además, los ciclos de lavado dejaron de finalizar correctamente, quedando la lavadora bloqueada.
Ante esta situación, volví a contactar con el servicio de emergencias de Naturgy, acudiendo un segundo técnico, quien manifestó no comprender el motivo por el cual se había sustituido el cierre de la puerta. Asimismo, indicó que, debido a que los ciclos no finalizaban (funcionalidad que sí operaba correctamente antes de la primera intervención), la avería podría ser de origen electrónico.
En la segunda intervención de fecha 20/04/2026, se diagnostica un fallo en el circuito electrónico que impide la apertura de la puerta, proponiéndole una reparación por importe de 201,26 €.
Esta contradicción evidencia que la avería actual no existía previamente, habiéndose producido tras la intervención del servicio técnico, siendo por tanto consecuencia directa de dicha actuación.
Tras la primera intervención, el servicio técnico diagnosticó erróneamente una avería en una pieza concreta, procediendo a su sustitución. Por dicha actuación aboné los siguientes importes:
27,23 € en concepto de media hora de trabajo
36,48 € de la pieza
Total abonado: 63,71 €
Posteriormente, se comprobó que dicha pieza no era la causante de la avería, evidenciando un diagnóstico incorrecto.
Tras dicha intervención, la lavadora comenzó a presentar fallos graves que no existían previamente, quedando completamente inutilizable. En concreto:
- Imposibilidad de apertura de la puerta
- No finalización de ningún programa de lavado
- Retirada de la palanca de apertura manual por parte del técnico
- Bloqueo del aparato con ropa en su interior, provocando el deterioro total de la misma
En una segunda intervención, el servicio técnico indicó como posible causa de la avería la placa electrónica, proponiendo una reparación de elevado coste. Sin embargo, no se me facilitó presupuesto formal en el momento de la comunicación inicial, indicándose además que dicha reparación podría no resolver el problema, recomendando incluso la sustitución del electrodoméstico.
Esta falta de certeza en el diagnóstico, unida al error previo en la identificación de la avería y a los daños generados tras su intervención, pone de manifiesto una actuación claramente negligente, habiendo dejado el aparato en peor estado que el inicial.
Como consecuencia directa de dicha actuación, he sufrido los siguientes perjuicios económicos:
63,71 € por la intervención basada en un diagnóstico erróneo
135 € correspondientes al valor de la ropa dañada
359 € por la adquisición de una nueva lavadora, ante la imposibilidad de uso de la anterior
Total reclamado: 557,71 €
Por todo lo anterior, solicito:
- La devolución íntegra de los importes abonados por la intervención incorrecta (63,71€)
- La indemnización por los daños ocasionados en la ropa (135 €)
- La compensación económica correspondiente al coste de sustitución del electrodoméstico (359 €) de las mismas características.Se adjunta documentación acreditativa de todos los gastos y daños ocasionados (facturas, comprobantes y material fotográfico, así como las intervenciones de vuestros técnicos.
Solicito una respuesta y resolución en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la presente reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones legales oportunas.
Atentamente,
