Problema con los servicios contratados

Hola,Tengo contratado con Vodafone fibra, tv, teléfono fijo, y 3 líneas móviles acabadas en 600, 680 y 009. Es agosto del 2023 me traslade de domicilio solicitando el traslado de todo lo que tenía contrato a la nueva dirección, a día de hoy y con multitud de llamadas sigue si aparecerme todos los productos contratados, la línea acabada en 680 parece en el domicilio anterior y la acabada en 009 ni si quiera aparece, He llamado más de 10 veces por este problema con incidencias o reclamación como las 144305127 en diciembre, la 142576225 octubre, o la ultima 144383116 en 9 enero, las dos anteriores cerradas sin darme explicaciones ni seguimiento de las mismas o explicaciones. A día de hoy me mandan un nuevo contrato para la línea acabada en 009 pidiéndome que pague los gastos de envío de la tarjeta para solucionar el problema que ellos han ocasionado, y sin solucionarme el que me aparezcan 2 direcciones, la antigua y la nueva. Al tener este desbarajuste no soy capaz de controlar lo que estoy pagando en las facturas, cuando pagaba una cuota mensual regular, desde agosto he pagado facturas entre 15 y 92. Cuando he intentado poner reclamaciones me ha sido muy difícil, me obligaban a hacerlo desde un chat de whatsapp que decía que no se puede, cuando he intentado hacer un seguimiento del problema me ha sido imposible contactar 2 veces con el mismo agente, aunque me dijeron que me llamarían un día en concreto para hacer seguimiento no han llamado ninguna de las veces, he tenido que hacerlo yo empezando y explicando todo de nuevo. Hoy mismo tras mas de 40 min de conversación, me han colgado y cuando he llamado no había constancia de quien me había atendido

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de enero de 2024 16H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, comunicarleque hemos procedido a realizar la unificación de los servicios en la dirección C/ Monsalupe 14. De igual forma indicarle que hemos realizado un abono por importe de 44,73 Eur (impuesto indirectos incluidos) correspondiente a la duplicidad de cuotas facturadas y que será ingresado en los próximos días en su cuenta bancaria. Asimismo, informarle que quedamos pendientes de la activación de la línea ******009 con el número de gestión 144604526. Indicarle que para que la misma se active de forma correcta tiene que aceptar el mensaje que se le ha enviado, si no lo ha recibido debe ponerse en contacto con el 22123 para que se genere el envio nuevamente. Por último indicarle que quedamos pendientes de la próxima factura para realizar rectificar la misma si esto fuera necesario con el mismo numero de gestión indicado anteriormente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 16:53ión: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014TaJTBDEH1Q77- 00]Reclamación: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Por suerte ya aparece unificados servicios, pero sigue si aparecer la linea acabada en 009, no firme el contrato por que aparecia un cargo de 9 € de gastos de envio por una tarjeta que no se iba a enviar ya que se iba a seguir usand la misma. Quedaron en llamarme ayer pero otra vez, no me llamo nadie. Ahora me sale esto “Tu solicitud está pendiente de firmar la documentación, en breve se pondrá en contacto contigo un agente para que la solicitud avance”

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de enero de 2024 13H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

eguimos sin respuesta y todo igual

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de enero de 2024 15H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Perez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que estamos a la espera de la reactivación de la línea ******009 con el número de gestión 144604526 que todavia consta pendiente y pendientes de la próxima factura para realizar la rectificación de la misma si esto fuera necesario con el mismo numero de gestión indicado anteriormente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 15:59a: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014TaJTBDEHAKH0- 00]Respuesta: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, comunicarle que a línea ******009 se encuentra activada en sistemas y se ha realizado un abono por importe de 12,78 Eur (impuestos indirectos incluidos) rectificando la fatura del 22 de enero de 2024 que será ingresado en los próximos días en su cuenta bancaria.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 16:53ión: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014TaJTBDEH1Q77- 00]Reclamación: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenod dias,Por fin me aparecen todos los servicios que tengo contratados, hoy me ha llegado que en la proxima factura pagara 61,71€ en dos facturas una de 23.21 y otra de 38.5. supongo que en la siguiente factura ya pagare la cuota normal que tenia. De los abonos indicados, el de 44,73 indicado el 17 de enero no he recibido nada, por favor aclarenme si se van a realizar varias trnsferencias o una unica y por que importe.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de enero de 2024 12H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Si llamo al número 691545009 me dice que no existe, ahora mismo la persona que tiene ese número está incomunicada y nadie ha avisado de que esto fuera a suceder. Es una vergüenza el trato, la tardanza y la falta de efectividad que están demostrando

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de enero de 2024 16H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 16:11a: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014UaJU0ABT3MP6- 00]Respuesta: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas, parece que ya está todo bien a nivel de funcionalidades, pero me faltan las aclaraciones económica y explicaciones de la cantidad de pro lemas ocasionas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de febrero de 2024 20H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 19 de enero de 2024 se relaizó un abono por importe de 44,72 Eur (impuesto indirectos incluidos) correspondiente a la duplicidad de cuotas facturadas y que fue ingresado en su cuenta bancaria con fecha 24 de enero de 2024.Con fecha 25 de enero de 2024 se realizó un abono por importe de 12,78 Eur(impuestos indirectos incluidos) rectificando la fatura del 22 de enero de 2024 el cual fue descontado de la misma factura pasando al cobro la cuota del servicio contratado.Por lo expuesto anterirormte, indicarle que los ajustes ya han sido realizados.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 20:50a: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014UaJU0ABTXUW1- 00]Respuesta: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas,El abono de 26 de enero recibi un abono de 44,72 € , no he recibido ningun abono de 12.78 ni ningun descuento aplicado en las facturas, como ya ndique el 24 de enero, por lo que entiendo y como ya he dicho no veo los ajustes que indican que ya estan, Pero como tampoco he recibido explicaciones al corte de servicio que sufri en la linea 691545009 durante al menos dos dias.: Adjunto las facturas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de febrero de 2024 13H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Perez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que el abono realizado con fecha 25 de enero de 2024 por valor de 12,78 (impuestos indirectos incluidos) fue descontado de la factura con numero de referencia YI24-001137712 la cual se emiti por valor de 38,50 (impuestos indirectos incluidos), no obstante el cargo que se emitio en el banco es por valor de 25,72 (impuestos indirectos incluidos) Adjuntamos nota de abono.El corte sufrido en la linea fue debido a la unificacion de los servicios. Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 13:32: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)[Case: 0014UaJU0ABTYYRK- 00]Respuesta: Problema con los servicios contratados - (CPTES01953504-21)

El tema economico, perfecto, como eran dos cargos no lo habia calculado. entiendo que la factura de febrero ya sera normal, creo recordar que era sobre los 47€, El tema del corte de linea me indicaroin que no habria ningun corte y solicite que si lo iba a haber que me lo indicaran, ya que ese teelefono lo usa una persona mayor y estuvo incomunicada un par de dias y tuve que ser yo el que diera el aviso de que n funcionara. En el apartado de permanencias me pone que no tengo, me puedes indicar hasta ccuando tenia que mantenerme para este precio? Con esto ya dare por cerrada la incidencia.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de febrero de 2024 15H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.