Problema con los retenedores fijos

Buenos días,Ayer fui a la clínica de Dr. Smile de Mataró (Barcelona) a ponerme los retenedores fijos. El día 22 de diciembre, recibí vuestra llamada en la cual el agente me confirmó que los retenedores habían llegado a la clínica y qué podía ir a ponérmelos el día 4 de enero.Ayer, cuándo llegué a la clínica, me dijeron que me habíais asignado una hora para retirar los retenedores y que ellos no tenían ningún retenedor para ponerme. Acto seguido, llamé a Atención al Cliente de Dr. Smile. Me atendió una chica y me dijo que los retenedores sí que habían llegado el día 28 de noviembre a la clínica y qué los había recogido una chica llamada Beatriz. Desde la clínica, insistían que no trabajaba ninguna Beatriz y que no podía ser. Pasé el teléfono al dentista para qué hablará con la chica, ya qué no entiendo que tipo de comunicación se mantiene entre clínica y Dr. Smile, pero me da la sensación que la comunicación es totalmente inexistente.Después, la dentista de la clínica me pasó su teléfono para que hablara con una chica, entiendo que es la responsable de Dr. Smile en esa clínica. La chica me dijo que no habían llegado los retenedores, yo le contesté que por la otra línea me estaban diciendo que sí. Ella insistió en qué no, y que debería de hacerme otro escáner y volver a esperar a qué llegasen los retenedores. Según ella, me pondría en urgente dada la situación.Para que entendáis mi situación. Mi tratamiento con Dr Smile terminó el día 2 de agosto, estamos a día 5 de enero y aún no tengo los retenedores. Cuándo terminé el tratamiento en agosto, una chica de atención al cliente me dijo que esperará 4 semanas a ponerme los retenedores, eso hice.Después fui a la clínica a hacerme el escáner, pero me dijeron que no podía ponerme el retenedor fijo en la arcada superior. Llamé a Dr. Smile para que no me pasará la factura de los retenedores, no me interesaba ponérmelos sin la arcada superior y en la factura se me estaba cobrando las dos arcadas. Aún no había hecho ningún escáner y el servicio no se había dado, y, por lo tanto, entendí que tenía derecho a cancelar el servicio, pero me dijeron que era imposible y que, por lo tanto, se me cobraría igual.Finalmente, se llegó a un acuerdo en el cual por el mismo precio me mandarían 2 retenedores removibles para la arcada superior, más el retenedor fijo para la arcada inferior. Después de aceptar el acuerdo, fui en el mes de octubre a hacerme el escáner, después de dos semanas, me dijeron que el escáner no había llegado y qué tenía que volver a hacérmelo. Cuando llegué a la clínica, me dijeron que sí que se había hecho, pero que no lo habían enviado o Dr. Smile no lo había recibido. Esto me confirma, nuevamente, la pésima comunicación que se mantiene entre clínica y Dr. Smile.Ya nos plantamos en el mes de diciembre, después de 4 meses esperando, me llega vuestra llamada conforme el retenedor fijo ha llegado FINALMENTE a la clínica, y justamente ayer me pedí la tarde libre en el trabajo para poder ir a Mataró a ponerme los retenedores y me dicen que no están.He sido muy paciente y comprensiva, pero como entenderéis mi paciencia tiene un límite. Me gustaría recibir cómo mínimo una explicación, lo cual no os habéis ni siquiera dignado de darme durante estos meses y lo único que he recibido es una pésima gestión. He tenido que estar semanas llamando por teléfono constantemente, enviando correos electrónicos que en su mayoría nadie se ha dignado a contestar, y lo único que he recibido son excusas e información discordante. Dentro de poco va hacer 6 meses que estoy esperando ponerme los retenedores, cómo entenderéis yo solicité este servicio para que se efectuará una vez terminado el tratamiento ya qué la función de los retenedores es qué se mantenga el resultado final del tratamiento de ortodoncia, no medio año más tarde cuando la posibilidad de que se muevan los dientes es mucha más grande.Solicito que se me coloquen los retenedores lo antes posible o se me reembolse el dinero que pagué.Gracias de antemano por su cooperación,Espero una respuesta lo antes posible,Mercè Girbau

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Ha podido leer nuestra última actualización del servicio de atención al cliente?Nuestro equipo de atención al cliente está a la espera de más información para procesar su solicitud. Si desea informarnos o necesita más tiempo para procesar nuestro último comentario, responda a este correo electrónico.A continuación encontrará un breve resumen de su solicitudregunta:----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 ene 2023, 13:09 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q5RPWP-63X7E]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Hace unos días nos pusimos en contacto con usted para preguntarle si había tenido ocasión de leer la última actualización de nuestro servicio de atención al cliente.Todavía no hemos tenido noticias suyas y vamos a cerrar el ticket hasta que recibamos una respuesta suya.Esperamos que su problema se haya resuelto con éxito. Si no es así, su billete se reabrirá inmediatamente cuando responda a este correo electrónico.A continuación encontrará un breve resumen de su solicitudregunta:----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 ene 2023, 13:09 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[Q5RPWP-63X7E]

Hola, no he recibido respuesta aún y el problema no se ha resuelto. Expongo el problema nuevamente:1) El 22 de diciembre a las 9:45AM recibo llamada de DR. SMILE. Me informan que los retenedores fijos han llegado a la CLINICA MÁRMOL (MATARÓ) BARCELONA. Me dar cita para PONER RETENEDORES el día 4 de enero.2) El día 4 de enero voy a la clínica. Des de clinica me dicen que no tienen mis retenedores y qué la cita que me habían dado desde DR. SMILE era para RETIRAR RETENEDORES y no para PONER RETENEDORES.3) Acto seguido, llamo a DR. SMILE ATENCIÓN AL CLIENTE. Me dicen que los retenedores estan en clínica desde el 28 de diciembre. El dentista asegura qué no. Le paso el teléfono al dentista para qué hable con DR.SMILE.4) Otra chica de la clinica me pasa otro teléfono para que hable con otra persona de DR. SMILE. Esta persona me dice que los retenedores no están en clinica y que lamentandolo mucho tengo que volver a hacer un escáner y se volverán a fabricar. Me asegura que me pondrá en URGENTE para ir lo más rápido posible.5) Me hago nuevamente el escáner y tomó foto para que quede constancia. (MIRAR DOCUMENTO ADJUNTO) ESCÁNER HECHO EL DÍA 4 DE ENERO.6) Han pasado dos semanas. Me puse en contacto vía correo electrónico con DR SMILE ATENCIÓN AL CLIENTE para saber cuando estarían los retenedores en clinica y me contestan diciendo que ellos NO TIENEN NINGÚN ESCANER MÍO.¿Me podéis decir qué está pasando? ¿Qué comunicación se mantiene entre CLINICA Y DR. SMILE? Exigo una respuesta y solución lo antes posible. Esto es un despróposito.

Hola, no he recibido respuesta aún y el problema no se ha resuelto. Expongo el problema nuevamente:1) El 22 de diciembre a las 9:45AM recibo llamada de DR. SMILE. Me informan que los retenedores fijos han llegado a la CLINICA MÁRMOL (MATARÓ) BARCELONA. Me dar cita para PONER RETENEDORES el día 4 de enero.2) El día 4 de enero voy a la clínica. Des de clinica me dicen que no tienen mis retenedores y qué la cita que me habían dado desde DR. SMILE era para RETIRAR RETENEDORES y no para PONER RETENEDORES.3) Acto seguido, llamo a DR. SMILE ATENCIÓN AL CLIENTE. Me dicen que los retenedores estan en clínica desde el 28 de diciembre. El dentista asegura qué no. Le paso el teléfono al dentista para qué hable con DR.SMILE.4) Otra chica de la clinica me pasa otro teléfono para que hable con otra persona de DR. SMILE. Esta persona me dice que los retenedores no están en clinica y que lamentandolo mucho tengo que volver a hacer un escáner y se volverán a fabricar. Me asegura que me pondrá en URGENTE para ir lo más rápido posible.5) Me hago nuevamente el escáner y tomó foto para que quede constancia. (MIRAR DOCUMENTO ADJUNTO) ESCÁNER HECHO EL DÍA 4 DE ENERO.6) Han pasado dos semanas. Me puse en contacto vía correo electrónico con DR SMILE ATENCIÓN AL CLIENTE para saber cuando estarían los retenedores en clinica y me contestan diciendo que ellos NO TIENEN NINGÚN ESCANER MÍO.¿Me podéis decir qué está pasando? ¿Qué comunicación se mantiene entre CLINICA Y DR. SMILE? Exigo una respuesta y solución lo antes posible. Esto es un despróposito.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (989854) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/989854 Antonella (DR SMILE) 30 ene 2023, 12:55 CET Muy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01690375-53 en nombre de la reclamante, Dña. MERCE GIRBAU LLISTUELLA, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 16-02-22 a las 12:10 horas.En primer lugar debemos poner en conocimiento de la reclamante que el tratamiento implica la fabricación de productos sanitarios a medida. De acuerdo con el art. 103 de la Ley de Consumidores (RDL 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), están excluidos del derecho del consumidor a cancelar sin coste. Es por ello que siempre que deseen cancelar tendría un coste para el cliente - los costes de producción de la factura que han recibido.A continuación adjuntamos la factura correspondiente a los retenedores fijos de la paciente para que puedan verificarse los costes de producción del mismo. Una vez sean abonados, procederemos a la cancelación de los mismos. También existe la posibilidad de realizarle al paciente un nuevo scan en clínica y fabricar de nuevo los retenedores y puedan posteriormente ser colocados.Sentimos las molestias ocasionadas.Reciban un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/ Abogados 25 ene 2023, 11:02 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile. Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE. Entregado por Zendesk[Q5DXVO-35P0P]

Hola, gracias por su respuesta. No me han quedado claras las dos opciones qué me ofrecéis. La 1era sería el reembolso del importe de los retenedores fijos y la 2nda hacerme otro escaner para colocarme los retenedores? Sería correcto así? Me lo podéis aclarar. Gracias.

Buenos días Antonella,Tal cómo me comentas en el mensaje "Nos parece preciso aclarar que el tratamiento objeto de su reclamación fue aceptado por ella misma el pasado 16-02-22 a las 12:10 horas." Yo acepté pagar por un servicio, que no se me ha dado. He pagado por unos retenedores fijos que no se me han colocado y encima cada vez que me pongo en contacto con vosotros lo único que recibo son excusas.He pagado para la fabricación de unos retenedores que nunca llegaron a clínica (según lo que dice la clínica).He hecho 3 escáneres y no hay constancia de ello. Me puedes decir porqué no llegan los escáneres, porfavor? Alguien puede gestionar este caso?