Estimados señores,
En primer lugar, queremos aclarar que la finalidad de una reclamación ante la OCU no es solicitar actualizaciones sobre el estado de un pedido o exigir una fecha de entrega. Para ello existen nuestros canales habituales de atención al cliente, donde atendemos diariamente las consultas de nuestros clientes.
Respecto a su reclamación, observamos que realiza el cálculo utilizando días naturales, cuando los plazos informados en nuestra web son expresamente de
días hábiles, tanto para la elaboración como para el transporte.
Su pedido fue realizado el
6 de mayo de 2026. Los plazos informados son de 10 a 20 días hábiles de elaboración, más 3 a 5 días hábiles de transporte. Por tanto, el cálculo correcto debe realizarse sobre días hábiles y no sobre días naturales, ya que no son conceptos equivalentes.
Asimismo, durante determinadas épocas del año y debido al elevado volumen de trabajo, informamos en nuestras condiciones que los plazos pueden verse ajustados, dado que todos nuestros productos son personalizados y elaborados artesanalmente.
En cualquier caso, su pedido sigue en curso y estamos trabajando para finalizarlo y enviarlo lo antes posible.
Para futuras consultas sobre el estado de su pedido, le rogamos utilice los canales habituales de atención al cliente, donde podremos atenderle de forma más rápida y directa.
Atentamente,
Osa Polar Studio
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jun. 10 2026, at 4:15 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
