Hola, el día 13 de septiembre de 2024 realicé una compra de una lavadora Cecotec con servicio ''Lavadora independiente - Desembalaje, instalación y recogida del electrodoméstico antiguo ''.
El día 18 de septiembre llegó, hicieron el servicio con un lavado de prueba de 15 minutos que funcionó correctamente.
Al terminar ese lavado pusimos una lavadora siguiendo las instrucciones y en el momento de centrifugado comenzó a sonar un fuerte ruido evidentemente de un mal funcionamiento.
A las 17:20 del 18 de septiembre llamamos a amazon contando el problema, nos dicen que llamemos a cecotec, aun insistiendo en que conocemos la política de que en los primeros 15 días de compra amazon se hace responsable, la operadora de amazon que nos atiende nos dice por petición nuestra que en el plazo de una hora ella nos llamaría para saber que nos han dicho en cecotec.
Minutos después llamamos a cecotec donde nos confirman que amazon se hace responsable durante los primeros 15 días.
Esperamos la llamada de la operadora de amazon que no se produce.
A a las 18:44 volvemos a llamar a amazon, al inicio de la llamada aviso a quien nos responde de que esta llamada está siendo grabada para la protección de los nuestros derechos como consumidores.
Nos atiende otra operadora distinta que nos dice tras una larga conversación que: En dos o tres horas recibiremos el importe de el coste de la lavadora en forma de un cheque de amazon, insisto en que conociendo la variación de precios en amazon no quiero pagar mas de lo que pagué en el momento de la compra, por lo que la operadora nos dice que al haber aumentado el precio de la lavadora en aproximadamente un euro nos añadirá un descuento en la compra de un euro.
En esta llamada la operadora también nos gestiona la recogida de la lavadora defectuosa programada para el día 23 de septiembre.
El ingreso del importe de la lavadora no se ha llegado a producir a dia de hoy jueves 19 de septiembre de 2024, el descuento de un euro sí.
Volvemos a llamar a amazon a las 14:13 del día 19, igualmente que en la anterior llamada aviso de que estoy grabando. Nos atiende desagradablemente un operador que nos dice que el proceso de devolución del dinero se realiza en un plazo de 15 días después de que amazon haya recibido en su almacén el artículo defectuoso.
Le comentamos todo lo que su compañera el día anterior nos había prometido, sin embargo este operador insiste una y otra vez en que no hay nada que hacer, que el proceso es así siempre.
Acto seguido, nos cuelga dejándome con la palabra en la boca.
Con este contexto resumido, reclamamos la sustitución del producto o devolución del dinero de manera inmediata tal como se nos había prometido en la primera llamada.
También solicito algún tipo de compensación por la extremada cantidad de tiempo y molestias que se están causando con un producto básico de primera necesidad.
