Problema con las transferencias

Buenos días, Hace varias semanas que recibo notificaciones diciendo que mis transferencias se han bloqueado y que necesito verificar mi identidad y, aunque no soy usuaria nueva y llevo usando la plataforma muchos años, mandé todos los datos que me pedían varias veces y desde diferentes dispositivos y sigo sin obtener respuesta de ningún tipo ni ayuda. Sigo recibiendo los mismos emails y notificaciones desde la App requiriéndome verificación de la identidad. Cuando pulso esas notificaciones para entrar en la aplicación, desaparecen y no me dan más detalles, mi aplicación sigue su funcionamiento normal pero sigo sin recibir mis transferencias correspondientes a varios viajes. ¿Por favor podéis ayudarme? Gracias

Hola, Luna: Te escribimos en respuesta a la reclamación que nos has hecho llegar a través de la OCU. Entendemos perfectamente tu malestar por el tiempo que llevas intentando resolver esta situación y agradecemos la oportunidad de aclararte los pasos necesarios para desbloquear tus fondos. El bloqueo de tus transferencias se debe al cumplimiento de la normativa legal KYC (Know Your Customer). Esta es una verificación obligatoria impuesta por nuestro proveedor de pagos para garantizar la seguridad de las transacciones. Si el sistema ha rechazado tus intentos previos, se debe a que la documentación no coincide exactamente con los datos de tu perfil o no cumple con los estándares técnicos requeridos. Para que podamos validar tu identidad y liberar tus pagos, es imprescindible que los documentos que aportes en la plataforma coincidan exactamente con la siguiente información registrada en tu cuenta: Nombre completo: Luna LIFONA GARCIA Fecha de nacimiento: 10/06/1990 Dirección: Calle Gil de Hontanon N.6 1.A, Carbajosa de la Sagrada, Salamanca, 37188. Requisitos para que los documentos sean aceptados: Identidad: El documento (DNI, Pasaporte o Permiso de conducir) debe estar vigente, ser una foto en color y mostrar las cuatro esquinas del documento. No se aceptan fotocopias ni capturas de pantalla. Prueba de dirección: Debe ser un documento oficial (factura de suministros, extracto bancario o certificado oficial) emitido en los últimos 3 meses donde figuren tu nombre y la dirección arriba indicada de forma idéntica. Especificaciones técnicas: Los archivos deben estar en formato .jpg, .jpeg, .png o .pdf y tener un tamaño de entre 400 KB y 4 MB. Lamentamos que este proceso automático resulte estricto, pero es la única vía legal para desbloquear las aportaciones de tus pasajeros. Una vez que el sistema verifique que los documentos son correctos, el pago se procesará de inmediato. Quedamos a tu entera disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Héctor - Equipo de Soporte de BlaBlaCar