Queja formal por práctica abusiva en la nominación de entradas –
Respuesta de Enterticket y fundamentos legales.
Estimados organizadores del Festival de Música Interestelar,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi desacuerdo con la política de nominación de entradas y los recargos aplicados en caso de no realizarla en el plazo de 20 días desde
la compra. Aunque esta información fue comunicada durante la compra, considero que es abusiva y desproporcionada.
En sus Condiciones Generales, se indica que "la personalización de las entradas es
gratuita durante los primeros 20 días desde la compra. Pasado ese plazo, realizar un cambio de datos supone un coste de 20 euros online, y 30 euros si el cambio se realiza
en el centro de incidencias del festival".
Esta práctica fue denunciada por FACUA
Sevilla en 2023, que considera que dicho recargo es abusivo, ya que la personalización de las entradas debería estar garantizada desde el momento de la compra, sin costes
adicionales.
FACUA denunció que esta política impone un claro desequilibrio entre las partes,
vulnerando lo dispuesto en el artículo 82.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta norma establece que "se considerarán
cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente [...]
que causen, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes".
Además, FACUA Sevilla también señaló que el festival podría estar infringiendo la Ley 13/2003 de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios
de Andalucía. Según el artículo 71.4.2 de esta ley, es una infracción "cobrar o intentar cobrar a los consumidores precios superiores a los anunciados, expuestos o
autorizados".
Asimismo, el artículo 71.5.2 sanciona la introducción de "cláusulas abusivas" en los contratos de forma unilateral, como las reguladas en los artículos 85 a
90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por lo tanto, les solicito que reconsideren esta política abusiva, eliminen el recargo injustificado y ofrezcan soluciones más razonables y equitativas a los asistentes que no pudieron nominar a tiempo.
Espero que tomen medidas para corregir esta situación, y que en futuras ediciones del festival se garanticen los derechos de los consumidores.
