Problema con las entradas de BTS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque fue expulsada de la compra de entradas sin razón. Pido disculpas por mi español, pero soy portugués y utilicé un método de traducción A 23 de enero a las 13h estaba en la cola para el show de BTS el 27 de junio con 2391 personas delante de mí. Es un número realmente bueno. Unos diez minutos después, ya estaba intentando comprar entradas pero, no sé si fue porque estaba usando mi teléfono, no pude ver los precios mientras estaba en el mapa del lugar. Elegí las que pensé que eran las indicadas, pero cuando fui a pagar, los precios eran demasiado altos. Ticketmaster no nos dijo que los precios tenían impuestos agregados, así que volví a la página y elegí otras. Y otra vez. Creo que lo hice tres veces hasta que obtuve las correctas. Hice clic para pagar y recibí este mensaje de que había realizado demasiadas operaciones e inmediatamente volví al comienzo de una nueva cola que era de aproximadamente 40000 personas. Podría haber solicitado uno método CAPTCHA si temía que fuera un robot, pero aun así, me expulsaste de la nada y, ni que decir tiene, para cuando llegó mi turno, ya no quedaban entradas. No hice nada malo y me echaste de la oportunidad de comprar entradas. Al día siguiente, lo intenté de nuevo, pero estaba demasiado lejos en la cola. Llegue a ticketmaster pero ignoraron mis quejas, diciendo que había mucha demanda de entradas y que el sistema controlaba los robots de esa manera. Pero me sentí robado de las entradas que ya tenía en mi canasta y estaba pagando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (71946825) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 2 feb 2026, 12::40 GMT-5 Hola, El precio por entrada, que incluye los gastos de gestión por entrada, se informa antes de iniciar la compra, y también durante el proceso de compra. Si hubiera también una cuota de servicio, que sería por transacción, no por entrada, se informa de ello también en la página del evento, como era el caso con BTS. Respecto a las colas, durante las salidas a venta de eventos de alta demanda, las entradas están disponibles por orden de llegada y no están garantizadas. Recomendamos acceder 15 minutos antes de que el evento salga a la venta. Cuando estés listo, sigue estos pasos: Ve a Ticketmaster y localiza el evento para el que quieres comprar entradas. Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster. La cola sólo permite un dispositivo por cuenta. Si es necesario, pasa por el proceso de verificación para unirte a la cola. Únete a la cola de espera. Cuando comience la venta se te informará de cual es tu posición en la cola. Cuando sea tu turno, selecciona tus asientos y realiza el pago. Para una experiencia de compra más fluida, recomendamos: Mira tu pantalla. Si planeas comprar para un evento en tu dispositivo móvil, no permitas que la pantalla se atenúe o la sala de espera se detendrá. Resiste la tentación de actualizar, tu página se actualizará automáticamente cuando ingreses en la cola. Asegúrate de tener a mano los datos de tu método de pago. Subir el volumen de tu dispositivo, de modo que cuando sea tu turno, escuches el sonido de la campana de notificación de la cola, incluso si necesitas alejarte. Ten en cuenta; Mientras estés en la cola, tu posición se actualizará automáticamente y con frecuencia, así que no actualices la página tú mismo, ni la cierres ni la abandones. Cuando sea tu turno, tu acceso se mantendrá durante 10 minutos. No se garantiza una hora de acceso. Solo permitimos la entrada de más personas cuando se abre más espacio. Durante el proceso, te mantendremos informado sobre tu estado en la cola. Los eventos que utilizan cola de espera pueden variar debido al tráfico y la demanda que afectan a los tiempos de espera. Lamenmente, las entradas para BTS ya están agotadas, por lo que no podemos ofrecerte entradas. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 28 ene 2026, 11:18 GMT-5 [EXTERNAL]

En primer lugar, gracias por tu respuesta. Esperé más de quince minutos para hacer fila, y los precios mostrados, ya sea por Live Nation o Ticketmaster, decían " La gira já fijado un preciso de las entradas de 79,50 a 533€ (incluido los gastos) más una cota de servicio por compra de 2€". Mi lengua materna no es el español, pero deduje que los precios ya incluían impuestos y que solo se aplicaban 2 € por compra. Tengo imágenes que lo demuestran. Pero el gran problema no fue conseguir las entradas, sino que me las arrebataron de las manos porque, como dije, las estaba pagando en el momento en que me expulsaron de la compra. Incluso recargué mi cuenta de PayPal porque había leído que era el método de pago más fácil. Por lo tanto, me preparé con mucha antelación para este momento. Nada de lo ocurrido fue mi responsabilidad. Las entradas estaban en mi poder y, por error tuyo o por excesivo celo, me las quitaron. El error nunca fue mío. No desobedecí ninguna norma. Llegué antes que muchos que consiguieron entradas. Como perdí las mías, alguien más pudo comprarlas. Qué pena. Atenciosamente, Vera