Mi hijo y mi nuera compraron dos billetes de ida y vuelta Castellón-Bilbao. La fecha de ida era el jueves, 23 de septiembre, y la de vuelta el lunes, 27 de septiembre. Por motivos laborales tuvieron que cancelar el viaje, así que procedieron a cancelar todas las reservas efectuadas (hotel, coche de alquiler, restaurantes, etc)La página web de Volotea anuncia lo siguiente: Puedes modificar fecha, origen y/o destino de tus vuelos.Recuerda que si ya has realizado el viaje de ida y quieres cambiar el vuelo de vuelta, solo podrás cambiar la fecha, no la ruta.Puedes hacer cambios en tus vuelos hasta 7 días antes de volar.Salvo si has contratado nuestro servicio Flex, con el que puedes hacer cambios en tus vuelos ¡hasta 4 horas antes del despegue!Tras intentar el cambio de billetes en varias ocasiones, decidieron contactar con el servicio de Atención al Cliente de la aerolínea. Desde Volotea les explicaron cómo debían proceder y les facilitaron un enlace a la web para efectuar cambios en la reserva. No fue posible realizar la modificación, ya que no pudieron finalizar el trámite debido a un error de la web. Expusieron el motivo a Volotea y la compañía trató de solucionarlo, admitiendo así que se trataba de un error de la compañía. Los cambios podían efectuarse hasta 7 días antes de la fecha de salida, pero ellos no lograron modificarlos debido a este error de la página web. Por tanto, no han conseguido ni el reembolso de los billetes, ni han logrado cambiar su reserva. Por ello, solicito les reembolsen el importe íntegro de los billetes o les permitan reemplazarlos por otros del mismo valor, ya que el error es suyo.
