Estimada Sra. Tam Morales:
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid.
Tras analizar detenidamente su reclamación, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios.
En relación con el contenido del Plataforma VIP Package al que hace referencia, debemos señalar que la descripción del paquete incluía una entrada de pie en Pista Front para presenciar el concierto, acceso a una plataforma VIP elevada con visibilidad del escenario y posibilidad de desplazarse libremente entre dicha plataforma y Pista Front durante el concierto, acceso a barras exclusivas en la plataforma, un regalo de edición limitada y una acreditación conmemorativa.
En cuanto al regalo de edición limitada, lamentamos que el artículo entregado no respondiera a sus expectativas. No obstante, las prestaciones y los artículos promocionales incluidos en los paquetes VIP son definidos por el equipo de management de la gira para cada evento y pueden presentar diferencias entre las distintas fechas y mercados, tanto en su contenido como en su precio. Los artículos incluidos en paquetes comercializados para conciertos celebrados en otros países no formaban parte, por tanto, de las condiciones del paquete comercializado para Madrid ni determinaban el contenido del regalo correspondiente a este evento.
En particular, los paquetes VIP comercializados en Reino Unido presentaban una configuración de prestaciones y merchandising diferente y se ofrecían, además, a un precio sustancialmente superior al de los paquetes VIP comercializados para el concierto de Madrid. No se trataba, por tanto, de un producto idéntico contratado en condiciones equivalentes al que posteriormente se hubiera proporcionado un contenido diferente en función del país.
El hecho de que en determinadas fechas de la gira se comercializaran paquetes que incluían un conjunto diferente o más amplio de artículos promocionales no supone que el paquete de Madrid se entregara de forma incompleta. La referencia para determinar el cumplimiento de la contratación son las prestaciones expresamente anunciadas para el Plataforma VIP Package de Madrid, y no las correspondientes a otros productos VIP comercializados en diferentes países.
Asimismo, el precio del paquete no correspondía exclusivamente al regalo entregado, sino al conjunto de prestaciones que lo integraban. Por tanto, la valoración que pueda realizarse sobre uno de los elementos promocionales incluidos no determina por sí misma un incumplimiento o una devaluación del conjunto de prestaciones contratadas.
Respecto a la ausencia de una bebida de cortesía a la que hace referencia, esta prestación no se encontraba incluida en la descripción del paquete. El acceso a barras exclusivas en la Plataforma VIP permitía a sus titulares adquirir bebidas en dichos puntos de venta, pero no incluía consumiciones gratuitas.
Por último, en relación con la ubicación y visibilidad de la Plataforma VIP, esta no se comercializó como una zona situada junto al escenario ni como la ubicación más próxima al mismo. Desde el momento de la salida a la venta, el plano orientativo mostraba la plataforma situada en un lateral del recinto, junto a Pista Front. La ubicación habilitada para la Plataforma VIP se correspondía con dicha configuración y permitía una adecuada visibilidad y seguimiento del espectáculo.
Esta ubicación resultaba, además, coherente con una de las características específicas del paquete: sus titulares podían elegir entre disfrutar del espectáculo desde la plataforma elevada o desde Pista Front y desplazarse libremente entre ambas zonas durante el concierto. El espectáculo contó asimismo con un amplio escenario principal equipado con una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato como apoyo visual.
El concierto se celebró en fecha, lugar y hora previstos y las prestaciones incluidas en su entrada Plataforma VIP Package fueron prestadas y estuvieron disponibles durante el evento.
Por todo lo anterior, no apreciamos un incumplimiento de las condiciones asociadas a su entrada que justifique la devolución total o parcial del importe abonado ni el otorgamiento de otra medida compensatoria.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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