1. RELATO DE LOS HECHOS
El reclamante procedió a publicar en la plataforma VIAGOGO dos (2) entradas para el concierto de AC/DC, correspondientes a la Sección Cancha General Santander, a realizarse el 11 de marzo de 2026 en el Estadio Nacional de Chile.
1.1 Cumplimiento de las obligaciones del vendedor
Las entradas fueron subidas a la plataforma de manera anticipada y dentro del plazo establecido por VIAGOGO para la entrega digital de boletos. El vendedor cumplió en tiempo y forma con todas las obligaciones que le correspondían como parte del contrato de venta.
1.2 Falta de notificación por parte de VIAGOGO
En ningún momento VIAGOGO envió comunicación alguna al vendedor con los datos del comprador (nombre, correo electrónico, información de contacto o instrucciones de entrega adicionales). Sin dicha información, resulta materialmente imposible que el vendedor haya podido incurrir en un supuesto "acceso denegado al comprador".
1.3 Cargo aplicado sin fundamento verificable
Con fecha posterior al evento, VIAGOGO notificó al vendedor la aplicación de un cargo de USD $243.00 bajo el motivo de "Acceso al comprador denegado", sin aportar prueba alguna de:
• Que las entradas no fueron utilizadas o escaneadas el día del evento.
• Que VIAGOGO efectivamente notificó al vendedor los datos del comprador (fecha, hora y medio de envío).
• Que se siguió un procedimiento imparcial para determinar la responsabilidad del vendedor.
2. FUNDAMENTOS DEL RECLAMO
El cargo aplicado carece de sustento por las siguientes razones:
2.1 Incumplimiento de VIAGOGO en su obligación de informar
VIAGOGO actúa como intermediario entre comprador y vendedor. Como tal, tiene la obligación contractual y legal de transmitir al vendedor los datos necesarios para que la entrega pueda llevarse a cabo. Al no hacerlo, la plataforma incurrió en incumplimiento de sus propias obligaciones, por lo que no puede trasladar dicha responsabilidad al vendedor.
2.2 Inversión ilegítima de la carga de la prueba
VIAGOGO aplica el cargo al vendedor sin demostrar que el incidente fue consecuencia de una acción u omisión de su parte. En todo procedimiento justo, quien acusa debe probar. La plataforma no ha aportado ninguna evidencia de que las entradas no hayan sido accedidas por el comprador.
2.3 Práctica abusiva y desproporcionada
La aplicación automática de un cargo de $243.00 sin notificación previa, sin proceso de verificación transparente y sin otorgar al vendedor la posibilidad de defensa previa constituye una práctica comercial abusiva, contraria a los principios de buena fe contractual y a la normativa de protección al consumidor/usuario.
3. PRUEBAS Y EVIDENCIAS DISPONIBLES
El reclamante puede aportar o solicitar a VIAGOGO las siguientes evidencias:
Evidencia del reclamante Evidencia requerida a VIAGOGO
• Captura de pantalla de la subida de entradas en plazo
• Historial de comunicaciones recibidas de VIAGOGO
• Correo de notificación del cargo • Registro de escaneo/acceso de las entradas el día del evento
• Logs de notificación de datos del comprador al vendedor
• Protocolo interno seguido para imputar la responsabilidad
4. PETICIÓN CONCRETA
En virtud de todo lo expuesto, el reclamante solicita:
• La reversión inmediata e íntegra del cargo de USD $243.00 aplicado a su cuenta.
• Que VIAGOGO aporte prueba fehaciente del motivo del cargo antes de cualquier resolución.
• Que se declare el incumplimiento de VIAGOGO en su obligación de notificar al vendedor los datos del comprador.
• En caso de no prosperar lo anterior, la mediación y/o acción legal correspondiente para la recuperación del monto cobrado indebidamente, más los gastos que se deriven del presente reclamo.
5. DECLARACIÓN
El reclamante declara que todos los hechos expuestos en este documento son verídicos y que está dispuesto a aportar toda la documentación adicional que sea requerida para la resolución del presente caso.
