Problema con la transacción del dinero del monedero de Wallapop

Hola, hice la venta de una pieza de ropa mediante Wallapop vía online, donde el pedido fue emtregado y el dinero transferido al monedero de Wallapop. El problema viene cuando quiero transferir el dinero del monedero a mi cuenta bancaria, acción que no puedo realizar porque he tenido una incidencia que bloquea mi cuenta. Me puse en contacto con ellos mediante correo, twitter e instagram, si que hubo respuesta, pero decian que esperase a una respuesta del equipo encargado mediante correo. Cuando me contactan por correo, el mensaje siempre es el mismo Hola! Hemos cerrado esta solicitud y te vamos a responder en la #8166823. Por favor, para que te podamos responder lo más rápido posible, es recomendable que no vuelvas a escribir sobre esta misma consulta cerrada. El numero era un link a la aplicacion de Wallapop pero no dirigia a ningun apartado especial donde pudieran resolver mi problema con el dinero.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8245104.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W8PKL2-RVE75]