Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de marzo, con motivo de la salida de una de mis compañeras de piso, a cuyo nombre figuraba la cuenta del banco domiciliada en el contrato con Naturgy, solicité el cambio de titularidad de dicho contrato a fin de poder incluir mi cuenta bancaria. Se nos había informado previamente de que este cambio de titular era necesario; mi casera, a cuyo nombre estaba la anterior titularidad del contrato con Naturgy, trató de modificar la domiciliación desde el área de clientes y no fue posible, y tanto ella como yo fuimos informadas de que, según política de la empresa, el titular del contrato de Naturgy y el de la cuenta bancaria domiciliada debían coincidir.
Esta gestión de cambio de titularidad no se realizó, y no fue hasta el 11 de abril, un mes después de iniciar el trámite y habiendo ya abandonado mi ex compañera de piso nuestra residencia, cuando se hizo realmente efectivo dicho cambio de titularidad. Debido a este error de la compañía, intentaron cobrarse en varias ocasiones facturas en la cuenta de mi excompañera, a cuyo nombre, recordemos, figuraba la domiciliación bancaria de la anterior titularidad, cuenta bancaria que, además, se había quedado a cero y de la que mi ex compañera de piso pretendía disponer para sus propias gestiones personales.
Producto de todo este desajuste, con múltiples llamadas a Naturgy en las que se ofreció información contradictoria tanto a mi casera como a mí por separado, y en una de las cuales se intentó cobrarse una cuantía de 41,96 € cuyo origen desconocemos y jamás se aclaró, mi ex compañera de piso no puede utilizar ni clausurar con tranquilidad su cuenta bancaria, puesto que aparecen facturas “pendientes de cobro”. Desde el inicio de nuestros problemas hasta hoy han pasado casi dos meses, con el estrés y la tensión que esto conlleva.
SOLICITO que nos sean de algún modo compensados los daños sufridos tanto a las inquilinas actuales como a la anterior titular de la cuenta domiciliada, es decir, mi ex compañera de piso, correspondiente con el anterior contrato de Naturgy, así como la cancelación de los recibos “pendientes” para que nuestra excompañera pueda disponer de su cuenta bancaria sin ningún perjuicio.
Sin otro particular, atentamente.
