El día 01/02/2026 realicé un pedido en vuestra tienda online con el Nº CS13886.
El articulo comprado fue " Elize | Chaqueta Acolchada Ligera Y Rellena De Plumón × 1 - Azul noche / 3XL", por un importe total de 49,50 €.
Sin embargo el articulo recibido fue una talla S y no una 3XL.
Me puse en contacto con vosotros a través de vuestro correo de atención al cliente cuando recibí el pedido con el articulo/producto comprado el 16/02, solicitando o un cambio del producto con la talla correcta o bien una devolución.
Intercambiamos varios correos, donde el último fue el 27/02, donde reiterabais que los productos rebajados no se cambiaban ni se devolvía el importe según vuestra política de empresa, pero no habéis tenido en cuenta que esto es una equivocación vuestra, en la que estáis incumpliendo el contrato de venta. Al negaros a la devolución del importe, estáis vulnerando la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, lo que puede conllevar a acciones legales.
Después del intercambio de correos, ya no quiero un cambio del producto, sino la devolución del importe de la compra, 49,50 € tal y como marca ley.
Atentamente,
Dolores Caro.
