RECLAMACIÓN CONTRA eDREAMS POR COBRO DE SUSCRIPCIÓN NO SOLICITADA Y RENOVACIÓN
Presento esta reclamación por un cobro realizado por eDreams en concepto de una suscripción que no solicité de forma consciente ni acepté con conocimiento de las condiciones de renovación.
En julio de 2026 contacté telefónicamente con eDreams porque detecté que se me había cobrado una suscripción que yo no había solicitado. La llamada tuvo lugar el 1 de julio de 2026.
Durante dicha llamada expliqué expresamente que no había solicitado dicha suscripción y reclamé el importe. La respuesta que recibí fue que ya no podían devolverme el importe correspondiente al trimestre. Ante esta situación, y al indicarme que la suscripción ya estaba pagada, continué utilizándola hasta su fecha de finalización, el 22 de septiembre de 2026.
El hecho de utilizar un servicio que ya había sido cobrado no significa que yo aceptara una nueva renovación ni un nuevo periodo de suscripción.
Sin embargo, el 24 de septiembre de 2026 eDreams ha vuelto a realizar un cargo, alegando que he utilizado el servicio dos veces y que, por ese motivo, corresponde el cobro de la nueva suscripción.
Considero que esta justificación no acredita que yo haya solicitado o aceptado expresamente la nueva renovación. Si eDreams sostiene que existe una aceptación por mi parte, solicito que aporte la prueba concreta de dicha aceptación, indicando la fecha, forma y condiciones en las que supuestamente contraté o renové la suscripción.
Asimismo, solicito expresamente que eDreams conserve y facilite la grabación íntegra de la llamada realizada el 1 de julio de 2026, en la que comuniqué que no había solicitado la suscripción y reclamé el cobro. En dicha llamada se me informó de que no podían devolverme el importe correspondiente al trimestre.
No dispongo actualmente de una copia de dicha grabación, por lo que solicito que OCU me indique cómo puedo exigir a eDreams que facilite una copia o, al menos, que confirme y tenga en cuenta el contenido de dicha llamada.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que se revise la legalidad del cobro efectuado por eDreams el 24 de septiembre de 2026.
2. Que eDreams acredite documentalmente que yo acepté expresamente la renovación de la suscripción y sus condiciones.
3. Que se solicite a eDreams la conservación y aportación de la grabación de la llamada del 1 de julio de 2026.
4. Que se proceda a la devolución del importe cobrado el 24 de septiembre de 2026, si no existe una aceptación válida y acreditable de la renovación.
5. Que se cancele definitivamente cualquier renovación automática o suscripción asociada a mi cuenta para evitar nuevos cargos.
6. Que se me informe de las actuaciones que puedo realizar si eDreams se niega a devolver el importe o a facilitar la prueba de la contratación/renovación.
Adjunto, en la medida en que dispongo de ellos, los justificantes del cargo, comunicaciones con eDreams y cualquier otra documentación relacionada con la reclamación.
Solicito que se tenga especialmente en cuenta que ya reclamé la suscripción en la llamada del 1 de julio de 2026, antes de que se produjera esta nueva renovación.
