Problema con la suscripción y quiero mi reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de febrero inicie un mes de Dazn con solo paquete fútbol a 29,99€ pero solo vi un partido ese día y no lo he vuelto a utilizar, tengo mi derecho de desistimiento que aún está en plazo del consumidor (14 días desde que contrato cualquier servicio digital) Estoy muy bien informada de esto y cuando he ido a cancelar mi suscripción, además de tener que hacerlo a través de un chat de la IA, me habéis puesto que se me cancelará el día 5 de abril.... Por qué un mes entero más? No lo quiero usar más, no quiero ni un día más y quiero mi dinero de vuelta!!!!! Borrad todos mis datos y mi tarjeta de vuestro sistema porfavor. SOLICITO el reembolso completo de lo que pagué hace 7 días, tengo derecho de desistimiento de 14 días por adquisición de productos digitales (EUROPA), por un importe 29,99€  ya que no he utilizado vuestra plataforma, solo el primer día para ver un partido, solo he estado 6 días y lo he utilizado el primer día atención!!!! y quiero cancelar la suscripción y que borréis todos mis datos del sistema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@960c1693742618e59f@REF_ID@@ 07 de marzo del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Maria Chantal Garcia Fernandez, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que el reclamante solicita la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso de los pagos realizados. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre la reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [V5LNKK-5WE5R]

Este es un correo electrónico automático del equipo de atención al cliente sobre el ticket: 11024072 -- Hola, reclamar@ocu.org: Nos preguntábamos si has tenido la oportunidad de revisar nuestra última solicitud. Necesitamos que nos des más información para proceder con este ticket. Si quieres actualizar la información o necesitas más tiempo para analizar este comentario, por favor, responde a este correo electrónico indicándolo. Si no recibimos respuesta en los próximos días, cerraremos la solicitud. Equipo de atención al cliente de DAZN Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [V5LNKK-5WE5R]

Chantal García Fernández chantalgarciaf@gmail.com Tarjeta MasterCard empezada por 53512 y terminada en 9014 con fecha de caducidad 02/26 Adjunto captura de pantalla del cargo que se realizó de 29,99€ y quiero que sea reembolsado por devolución La cuenta no fue activada a través de ninguna tercera plataforma, me di el alta en vuestra página web oficial.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@960c1693742618e59f@REF_ID@@ 10 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Chantal García Fernández, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación anticipada y el reembolso del pago realizado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que la reclamante contrató en fecha 23 de febrero del 2025 el plan DAZN FUTBOL a través de una suscripción de pago mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “chantalgarciaf@gmail.com”. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que la reclamante tiene acceso en el momento de contratar y las cuales se deben aceptar para comenzar con dicho servicio: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En este caso ya se han visualizado 5 hs. 53 min. de contenido, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada ni el reembolso del pago de la suscripción de pago mensual seleccionada por la reclamante. Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede el reintegro solicitado y confirmamos que la reclamante gestiono la cancelación de la renovación de su plan, este mismo se quedara inactivo el 05 de abril del 2025. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LJWYJ4-KV043]

Lo contraté el día 23 de febrero y y el día 7 lo cancele h puse sta reclamación porque tengo derecho de desistimiento de 14 días por cualquier suscripción online según establece la ley europea "El empresario está obligado a devolver las cantidades abonadas al consumidor, sin retención de gastos y sin demoras indebidas antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde que la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir del contrato por parte del consumidor y usuario", "Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento." Por lo tanto sigo en mi derecho de desistir de este contrato que me fue cobrado en mi tarjeta acabada en 9014 MasterCard y solicito el reembolso íntegro de esta

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@960c1693742618e59f@REF_ID@@ 11 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Chantal García Fernández, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación anticipada y el reembolso de el pago realizado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, como hemos verificado con anterioridad con que la reclamante contrató en fecha 23 de febrero del 2025 el plan DAZN FUTBOL a través de una suscripción de pago mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “chantalgarciaf@gmail.com”, la cual confirmamos que la reclamante realizo la cancelación y el 05 de abril del 2025 esta quedara inactiva. En cuanto a la posibilidad de desistir de la contratación, si bien se encuentra dentro de los primeros catorce días desde la activación, ello únicamente resultaría procedente si no se hubiera hecho uso efectivo del servicio ofrecido. Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. Como mencionamos anteriormente, ya se han visualizado 5 hs. 53 min. por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede el reintegro solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [9LNR90-XZ91J]

Estimado equipo de DAZN, Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso proporcional correspondiente a mi suscripción, de acuerdo con lo escido en el artículo 108.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU). Dado que he ejercido mi derecho de desistimiento tras haber utilizado el servicio por un total de 5 horas, y considerando que el importe total de la suscripción es de 29,99€, les solicito la devolución de la parte proporcional correspondiente al tiempo no disfrutado del servicio. Como esce la normativa, el consumidor debe abonar únicamente la parte del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento. En este sentido, les agradecería que procedieran al cálculo y reembolso del importe correspondiente a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación del reembolso. El mar, 11 mar 2025, 9:42, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: @@REF_ID@960c1693742618e59f@REF_ID@@ 11 de marzo del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Chantal García Fernández, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación anticipada y el reembolso de el pago realizado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, como hemos verificado con anterioridad con que la reclamante contrató en fecha 23 de febrero del 2025 el plan DAZN FUTBOL a través de una suscripción de pago mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “chantalgarciaf@gmail.com”, la cual confirmamos que la reclamante realizo la cancelación y el 05 de abril del 2025 esta quedara inactiva. En cuanto a la posibilidad de desistir de la contratación, si bien se encuentra dentro de los primeros catorce días desde la activación, ello únicamente resultaría procedente si no se hubiera hecho uso efectivo del servicio ofrecido. Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. Como mencionamos anteriormente, ya se han visualizado 5 hs. 53 min. por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede el reintegro solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [9LNR90-XZ91J]

Estimado equipo de DAZN, Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso proporcional correspondiente a mi suscripción, de acuerdo con lo establecido en el artículo 108.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU). Dado que he ejercido mi derecho de desistimiento tras haber utilizado el servicio por un total de 5 horas, y considerando que el importe total de la suscripción es de 29,99€, les solicito la devolución de la parte proporcional correspondiente al tiempo no disfrutado del servicio. Como establece la normativa, el consumidor debe abonar únicamente la parte del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento. En este sentido, les agradecería que procedieran al cálculo y reembolso del importe correspondiente a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la confirmación del reembolso.