Con fecha 22 de marzo de 2023 me di de alta en Edreams Prime.El 18 de marzo de 2024 a las 11:11h llamé al teléfono de miembros, con el fin de cancelar mi suscripción unos días antes de que se renovara la suscripción anual.Por teléfono, tanto la persona que ma atendió como el supervisor me ASEGURARON que yo no era miembro Prime, puesto que ni mi correo ni mi nombre o número de teléfono constaban en su base de datos. Ante mi sospecha de que podia tratarse de un error de su sistema, pedí que quedara anotado claramente que me aseguraban que no era Prime y que no se me haría ningún cobro.En efecto, el 22 de marzo de 2024 me hicieron el cobro de la suscripción anual y me llegó el correo de confirmación (adjunto).Inmediatamente llamé al teléfono de mieebros y, de nuevo, me dijeron que mi correo no les consta en su base de datos y que, por tanto, no pueden reintegrarme el cobro ni darme de baja.Como pueden ver, se trata de un error de su sistema, ya que en algún lugar del mismo sin duda les consta mi tarjeta de crédito y mi correo (de lo contrario no me habrían cobrado Y no me habría llegado el correo que les he adjuntado). Sin embargo, ese mismo correo al que ustedes me han escrito no les consta. Las personas que me atendieron por teléfono me indicaron que no podían hacer más y me llevaron a esta vía de reclamación.Les ruego procedan a encontrarme en su base de datos, eliminarme y reintegrarme los 64,99.
