Problema con la segunda visita

Buenos días! Yo Borja Fernández Canelo reclamo a BBVA seguros 2 cosas, una, la reparación de una avería. Dos, llevan un mes dándome largas para la segunda opinión. Respecto a lo primero, se me inundó el techo de la cocina por el día que hubo tantas lluvias. Solo se me ha inundado ese día en 4 años. Me dicen que es culpa de una terraza. La terraza está bien pero la Dana o similar hizo que lloviera tanto que se metió el agua en el interior. La segunda reclamación es que al denegarmelo pedí una segunda opinión y justo decidí no renovar el seguro. Entonces me dijeron que en 24 horas venían a visitar la reparación pero nunca vinieron. He llamado varias veces y siempre me dicen lo mismo, que ya me llamarán. Han pasado 3 semanas y siguen sin venir. Están esperando porque en 7 días vence el seguro. Por eso quiero dejar por escrito lo que está pasando. El motivo de mi baja del seguro además de por la atención y por la denegación automática del parte, es porque la explicación que me dieron al darlo de baja fue: pero usted sabe que es seguro lo tienes asociado a la hipoteca? El tono fue de, no puedes quitarlo porque te subimos el interés. Solicito la reparación de la avería y el perjuicio de haberme hecho perder el tiempo. También solicité la contestación por escrito de todas las gestiones y me han dicho que no envían nada por escrito. Siento indefensión. Muchas gracias.

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Hola de nuevo! Me estáis diciendo que por este canal de reclamación no es válido, ¿correcto? Ya que veo que no me habéis contestado a mi pregunta. Añadir que he intentado renovar el seguro del hogar y con la sorpresa de que el año pasado me estimabais el precio anual en 236 euros para bonificarme en el interés, y los precios un año después son entre 500 y 900 euros. Entiendo que suba un 4 por ciento, pero que suba un 200 por ciento … Adjunto documentación y hago la queja pública para que otros clientes se lo piensen a la hora de bonificar con un seguro de BBVA. Saludos.