Buenas tardes,
Tenia una reserva a través de Booking.com para un alojamiento del 15 al 20 de agosto.
El pasado lunes llamé directamente al alojamiento para hacer una consulta y me informaron de que no existía ninguna reserva a mi nombre. Además, me indicaron que ya no trabajan con Booking.com y que no tienen ninguna relación con esa plataforma.
Inmediatamente me puse en contacto con Booking.com para solicitar una solución y la única respuesta que recibí fue que enviarían un correo al alojamiento para que cancelara la reserva y que, una vez cancelada, me devolverían el importe en un plazo de entre 7 y 12 días.
Esta solución me perjudica gravemente, ya que mi viaje comenzaba el 15 de agosto, en este momento los alojamientos disponibles tienen un precio muy superior al de mi reserva, superando los 2.000 €, y no dispongo del dinero necesario para realizar una nueva reserva mientras espero el reembolso.
Considero que Booking.com ha incumplido sus obligaciones al confirmar una reserva que realmente no existía y al no ofrecerme una alternativa equivalente. Solicito que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados y que Booking responda por los daños derivados de esta situación, además del reembolso correspondiente.
Gracias
