Problema con la reserva

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque le he regalado a mi mujer por su cumpleaños una experiencia de salto en paracaídas contratada a través de la empresa Yumping S.L. Para poder disfrutar de la actividad, canjear una caja regalo con un código pero en la aplicación no aparecen fechas disponibles. Me he puesto en contacto con ustedes 2 veces a través de su web y he estado más de 2h en espera en diferentes llamadas. Ante esta situación, decidí buscar opiniones en internet y comprobé que numerosos usuarios han tenido problemas similares, indicando incluso que algunos proveedores asociados a la plataforma no están operativos, lo que impide realizar las actividades contratadas. Como consecuencia, me encuentro en la situación de haber abonado una actividad que iba a ser una sorpresa para mi mujer y se acerca el día de su cumpleaños que quería darle la sorpresa y veo que va a ser imposible. Quiero dejar constancia de que mi intención no es cambiar la actividad por otra alternativa, sino recibir el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el servicio contratado no puede ser prestado. Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución completa del importe abonado si no se ponen en contacto conmigo antes del día 25/09/2026 puesto que el mayor detalle es la sorpresa y voy a tener que realizarla a través de otra plataforma. Dispongo de pruebas de los intentos de contacto realizados con yumping que puedo aportar. Saludos.

En relación con este expediente, les informamos de lo siguiente: La actividad adquirida corresponde a una oferta especial de temporada baja, cuyas condiciones —comunicadas expresamente en el momento de la compra— escían un plazo de disfrute hasta el 31 de agosto de 2026, transcurrido el cual resultaba de aplicación la diferencia hasta el precio estándar de la actividad. Dicho plazo no fue gestionado dentro de ese período. Tras recibir su reclamación, nos pusimos en contacto con el cliente y ya está solucioando el malentendido. De hecho, una vez aclarado el motivo, usted mismo optó por abonar la diferencia correspondiente al precio estándar, quedando en este momento su reserva confirmada para el próximo 2 de octubre. Dado que la actividad contratada está disponible y su reserva se encuentra confirmada conforme consideramos correctamente atendida la presente reclamación y solicitamos el archivo del expediente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.