Estimado cliente,Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referencia VCU240823012720.Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 917197099 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida.De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com) para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad. Para más información, diríjase a s:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy.Atentamente,Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.-------------From: reclamar@ocu.orgTo: tiendalgonline@lge.esSubject: PROBLEMA CON LA REPOSICIÓNReceived at: 2024-08-22 13:16:31Body:Han recibido una reclamación de JOSE MEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@28f37baef9839c2814@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJOSE MORENO BORREGONúmero de facturaSPN24003780Número de caso10838035Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónEl 13 de julio de 2024 realicé un pedido en la web s:www.lg.com/es/ consistente en una lavasecadora referencia F4DR7511AGW. El número de pedido es 38000012357. Se hace entrega de la lavasecadora el 14 de agosto de 2024, y en el mismo proceso de entrega se hace patente que presenta defectos. Estos consisten en un mal ajuste de la tapa superior por problema de mecanizado en el orificio de un tornillo en el propio bastidor del electrodoméstico. Un fallo de fábrica que nadie a detectado. Tras indicar esta problema a LG, tanto por email como telefónicamente, y remitirles documentación al respecto, y solicitarles la reposición del producto, más de una semana después de la entrega, sigo sin tener noticias por parte de LG de cómo procederá a resolver este problema. Se trata de un electrodoméstico que pesa 70 kg, que tenemos ocupando un espacio de tal forma que no podemos sustituirlo, que tampoco podemos utilizar. A consecuencia del trato que estamos recibiendo por Lg Electronics España, tenemos que recurrir a familiares para hacer la colada de una familia de CINCO miembros. Le reclamo a LG ELECTRONICS ESPAÑA que, a la mayor brevedad posible proceda a la reposición de la lavasecadora objeto del pedido.Adjuntos IMG_20240814_141638815.jpgIMG_20240814_174235391.jpgIMG_20240814_143107664.jpgSaludos Cordiales,OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad
