Doña Carmen Saldaña Lopez, buenos dias
Nos dirigimos a usted, en respuesta a sus recientes comunicaciones relativas al contrato de adquisición de su vehículo y a las incidencias mecánicas manifestadas, con el fin de transmitirle que lamentamos profundamente la situación de malestar que nos describe, aclarando de manera categórica que en ningún caso es intención de esta mercantil mostrar falta de empatía o dilatar los tiempos de espera de forma injustificada, ya que comprendemos perfectamente su preocupación respecto a la fiabilidad del automóvil y los inconvenientes que supone tenerlo inmovilizado. Por ello, queremos asegurarle que su expediente no se encuentra paralizado en absoluto; al contrario, debido a la avería reportada y con el objetivo de ofrecerle una solución definitiva y con la máxima calidad, le informamos que el vehículo será trasladado de inmediato a un taller externo especializado en Madrid, estando nuestro departamento técnico y el área de postventa coordinando todos los trámites logísticos y periciales necesarios para dicha operación. Con el propósito de ofrecerle una respuesta lo suficientemente sólida, un diagnóstico fidedigno y la subsanación total de los fallos, estimamos de manera rigurosa que el tiempo necesario para la ejecución de los trabajos y la posible resolución del conflicto será de treinta (30) días naturales a partir de la presente fecha, un periodo que resulta indispensable para realizar las pruebas de diagnosis, sustitución de componentes y test de seguridad obligatorios que garanticen que la resolución adoptada cuente con todas las garantías técnicas y legales pertinentes, agradeciendo de antemano su paciencia durante este proceso y quedando a su entera disposición para cualquier consulta adicional.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El lun, 6 jul 2026 a las 14:00,
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