Anterior

PROBLEMA CON LA REPARACIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: Movistar

11/10/2023

Llevo casi 3 semanas sin servicio de internet y televisión en mi casa.Llevo casi 3 semanas llamando TODOS los días reclamando.El servicio dejó de funcionar el día 22/09El día 25/09 vino un técnico de movistar a mirar que había pasado pero dijo que no podría hacer nada ya que tenía que volver dos compañeros de otra empresa a solucionar algo del cable.Ayer, 2 semanas después de que viniera este primer técnico, vinieron otros técnicos y según ellos la avería está solucionada.Sigo sin servício!!Esta mañana, 11/10, recibo un mensaje desde movistar de que hoy de 9h - 11h vuelve a pasar el técnico para terminar la reparación, resulta que hacen las citas sin preguntar si puedes estar presente o no, y son las 11h20 y nadie a venido ni llamado.He llamado 3 veces ya y cada vez que llamo me dicen algo diferente.Esto es un ABSURDO!128-€ POR MES PARA ESTA EMPRESA QUE TIENE UN SERVICIO DE REPARACIÓN PATETICO!!3 semanas sin wifi en casa, 3 semanas sin poder ver el futbol en casa (que es el gran motivo de tener movistar), 3 semanas sin poder hacer nada en la tele por falta de wifi (netflix, disney+, youtube, etc etc etc).Movistar es una empresa grande y cuando funciona, funciona bien, pero cuando tienes problemas es HORRIBLE, no te solucionan absolutamente nada!!!!P A T E T I C O!!!

Mensajes (1)

Movistar

A: M. M.

03/11/2023

Hola Marina:En relación a tu reclamación CPTES01894301-85 y una vez revisadas las averías registradas en la línea número 9XXXXXX00, hemos comprobado que se reparo el 23/10/2023, por lo que hemos procedido a tramitar el abono correspondiente a la compensación por interrupción del servicio de acuerdo a la normativa vigente, ap que se aprueba en la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Esperamos que sigas confiando en Movistar, donde seguimos trabajando para poder ofrecerte los mejores servicios en calidad y atención.Atentamente.Equipo Movistar.BSB200259733


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma