Datos del producto y compra
• Producto: Kärcher Aspirador WD 3 – Seco/Húmedo, 1000W, depósito 17 L
• Número de serie: 719407
• Fecha de compra: 03/09/2023
• Importe pagado: 84,05 €
• Vendedor: Amazon EU S.A.R.L. – Sucursal España
• Nº de reparación SAT: 4001379202
• Fecha de solicitud recogida SAT: 24/11/2025
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Adjunto factura de compra, documento de reparación y el correo del servicio técnico donde se comunica la denegación de garantía.
🔹 Hechos
El aspirador ha sido utilizado exclusivamente por mí de forma personal, en condiciones normales de uso y siguiendo las indicaciones del fabricante. No ha sido manipulado, abierto, modificado ni sometido a un uso que exceda las especificaciones del producto. La avería consistió en que el motor/turbina dejó de funcionar, fallo que debe considerarse defecto de funcionamiento o fallo prematuro dentro de periodo de garantía legal.
Tras enviarlo al servicio técnico oficial mediante recogida realizada por su mensajería, recibí el siguiente comunicado por email:
"Los daños han sido causados por un uso inadecuado, por lo que debemos denegar la garantía. El precio de la reparación es de 91,98 €."
Sin embargo:
No se ha aportado informe técnico verificable,
Ni fotografías, diagnóstico o prueba objetiva,
Ni justificación final que demuestre el supuesto uso indebido.
Todo ello vulnera el derecho del consumidor a una resolución fundada y demostrable. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores, la carga de la prueba de uso indebido recae en el fabricante cuando el producto falla dentro del periodo legal de garantía.
Solicito formalmente:
- Reparación gratuita del dispositivo bajo garantía, o
- Sustitución por uno nuevo en caso de no ser reparable, o
- Reembolso íntegro del importe abonado.
Solicito resolución a esta reclamación a través del canal OCU donde queda presentada oficialmente.
